2023/2024采暖期临近，市热力集团认真做好各项供热准备工作，早谋划、早启动、早准备，全力以赴保障今冬如期平稳有序供热。

设备调试早检修

(相关资料图)

上一采暖期，青山区棉纺小区部分用户反映家中暖气不热。今年停暖后，市热力集团组织客户服务中心、技术部、供热一公司集中梳理了小区供热系统运行情况，针对部分管网设计不合理、管道锈蚀严重的问题，制定了技改方案。 供热一公司副经理张明新说：“我们为棉纺小区部分不热用户更新二次网管道，通过增加供热流量，优化水力工况，从而减少供热系统集气现象，有效改善用户供热效果。”

为了保障采暖期热源充足稳定，青山热源厂在今年夏季检修期间，对厂内四台燃气锅炉人孔、空预器等设备设施进行了全面检修维护。针对安全阀的精准性进行了每年一次的严格校验。

目前，市热力集团阿东热源厂、青山热源厂八台燃气锅炉处于正常湿保护备用状态，预计9月下旬将对八台燃气锅炉进行试运行，为尖寒期调峰备用做好保障。

管网封闭早充水

9月15日，市热力集团供热七公司番茄热力站全部完成辖区27.6万平方米供热面积的充水任务。据热力站站长王峰介绍，与往年相比，今年该热力站提前对小区管网进行充水，旨在提早发现管网泄漏情况，便于及时处理。

据悉，今年市热力集团供热规模达4300万平方米。为保证2023/2024采暖期按期供热，集团公司生产计划部提前制定生产运行方案，统一安排热网充水、设备投运工作，要求所有供热支、干线尽快完成充水，保证采暖期投产工作顺利进行。9月上旬，充水工作开始后，生产调度24小时值班，各基层单位相关人员同步做好配合工作。

截至目前，集团公司范围内基建、检修、技改、二次网改造、分户改造涉及的管网封闭已陆续完成，部分充水过程中出现的跑冒滴漏等问题正在加紧抢修。

前置服务早着手

崭新的无线测温仪、科技感十足的热计量遥控器……作为我市推广热计量改造“试验区”，今年昆区团18中心站所辖恒基景苑小区完成了1200余户热计量改造。为保障热计量用热工作的顺利开展，供热四公司团18中心站站长及相关工作人员，对本小区的二次管网，热用户的供回水管道、井内的阀门、室内的用热设施进行了精细化的养护、更新，共砌筑截断抽头井6座，更新修复井内阀门15台，发放热计量遥控器500余台，安装无线测温仪18块，为热计量改造顺利实施奠定坚实基础。

聚焦前置服务，提升服务品质。今年以来，市热力集团各基层单位以深入推进精细化服务竞赛为契机，通过网格化管理+服务全覆盖、线上+线下服务有机融合、一站式报装精准对接等，多措并举持续优化营商环境，不断增强百姓的获得感、满意感和幸福感。

为了畅通用户反映问题渠道，确保用户诉求得到及时妥善处理，今年，市热力集团客户服务中心从基层选拔优秀客服人员，客服岗位由原来的16人增加到26人。客户服务中心在完善热线服务的基础上，进一步增加网络客服力量，热线512100、“包头热力客户服务”微信公众号、网上营业厅24小时全天候提供服务，用户诉求得到多渠道、零延迟响应、快速派单、跟踪回访的闭合式服务管理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。

（记者：张婷婷；通讯员：吴燕；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）