近些年的海尔，让人熟悉又陌生。

熟悉的是海尔的产品依旧以极高的频率出现在生活当中，它依然是全球最具知名度的家电品牌之一;陌生的是海尔全力布局的生态品牌、工业互联网，并不像家电那样通俗易懂，固有的海尔印象似乎与当下的海尔实践有了出入。而作为青岛制造业名片的海尔，其转型路径也是青岛产业转型升级的样板，尤其是海尔在工业互联网领域的引领，与青岛打造世界工业互联之都同频共振，海尔的战略与城市的战略紧密融合在了一起。

对于以制造业为产业基底的青岛来说，制造业的新旧动能转换是经济能否重焕光芒的关键所在;对以工业基础雄厚、工业包袱也沉重的北方经济来说，到底怎样让工业减负转型、重新上阵，关系着北方经济的发展前途，是破解南北差距的必答题。

海尔到底在搞什么?

回答这个问题的意义，不仅是进一步了解今天的海尔，更在于从海尔折扇窗口，去看青岛这座北方第三城的二次创业，去看北方经济的突围实践。青岛网信办在一场“大V看青岛”的“海尔专场”，邀请数十名来自各个平台的网络大V，走进海尔的展馆厂房，就为了弄清楚一个问题：

海尔到底在搞什么?

“大V看青岛”的“海尔专场”

海尔在搞灯塔工场

什么是灯塔工厂?

世界经济论坛和麦肯锡咨询公司每年会共同进行“灯塔工厂”的评选，寻找世界范围内的先进制造模版。“灯塔工厂”是数字化制造和全球化 4.0的表率，专注于通过各种流程创新、技术应用等带来工作变革、提高效能，是“世界上最先进的工厂”。“灯塔工厂”的评选意义在于，通过对全球先进工厂的考察评选，了解哪些生产方法能够驱动全球经济增长的新引擎，发现运用前瞻性思维部署新科技，可把制造业的效率推升到新的层面。

作为中国第一家也是唯一一家入选首批世界"灯塔工厂"的本土企业，海尔是全球唯一一个同时拥有两座"灯塔工厂"的企业，被外界评价为中国灯塔工厂的"领路人"，本次大V们走进的海尔中央空调互联工厂就是其中之一。

海尔中央空调互联工厂是海尔三十多年制造经验与新一代信息技术，在“满足用户需求”这个底层驱动串联下，对工业领域传统大规模标准化生产方式的颠覆。

这里最具含金量的部分并不在于机器带来的自动化生产替代了人，而是自动生产与流程的智能管理更好地满足了人的需求。在这个厂房里发生的并不是机器替代人的自动化进程，而是从大规模标准化制造到大规模定制的革新。中央空调互联工厂构建了全球首个“E+云服务平台”，从用户交互→体验迭代→生态价值全流程重塑中央空调的行业逻辑，围绕用户不同生活场景中对健康空气的需求，提供个性化解决方案并引领行业由产品价值到生态价值转型升级。

用户可以在相关页面上提交自己的需求，这个需求会直接下达到工厂，进而自动进入设计、生产、检验环节，全过程用户均可在订单业面查看进度。这个流程的改变，需要强大的软硬件研发能力，将机器、流程与人的需求结合在一起，这展现的是海尔的技术实力与制造基因。

更现实的意义则在于，这种生产模式将生产的起点，从企业的规划设计，变成用户需求，有了需求才有相应的设计和生产。这就意味着这种大规模定制模式下生产的产品，产品尚未生产就已经有了买家，而非传统的先生产再去推销。大规模制造到大规模定制的转型，把用户由一次性交易的顾客变成可全周期、全流程参与持续交互的终身用户，实现了产品100%不入库，研发周期缩短50%，生产效率提升2倍。库存这个制造业企业都不得不面临的生死难题得以解决。

海尔的实践并不只是“点”上的模范，而是已经在“面”上铺开。从建成第一个互联工厂——沈阳冰箱互联工厂到现在，用户全流程参与的大规模定制模式已在海尔全球25个工业园和122个制造中心以及15大互联工厂样板中落地实践。

海尔在搞工业互联网

以“灯塔工厂”为代表的海尔互联工厂，其实践意义并不局限在满足了企业生产降本增效、拓宽销路的需求，更在于一系列对生产设备的智能化改造、对生产流程的智能化监控、对用户需求的智能化把握，让互联工厂成为了万物互联的物联网时代里，连接B端和C端的大型接口，为工业互联网的实现奠定了硬件基础。

工业互联网的本质，就是通过开放的、全球化的通信网络平台，把设备、生产线、员工、工厂、仓库、供应商、产品和客户紧密地连接起来，共享工业生产全流程的各种要素资源，使其数字化、网络化、自动化、智能化，从而实现效率提升和成本降低。它是个“热带雨林”般的生态系统，针对行业、场景、模式等各种差异，存在形态各异的解决方案，需要人工智能、云计算、物联网、大数据、5G等一系列新兴技术的支持。

海尔推出的卡奥斯工业互联网平台，就是具有中国自主知识产权、全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。在海尔工业智能研究院，大V们见到了卡奥斯到底能做什么。

例如卡奥斯平台对青岛纺织机械股份有限公司的赋能。

在过去的很长一段时间里，该企业面临着生产状况乱，维保成本高，备件市场流失，售后服务非常笨重的问题。接入卡奥斯工业互联网平台后，企业经历了一系列量身定做的技术改造，从设备物联、生产可视化、维保数字化、运载设备模型、用户数据研发、备件销售提升全流程改造，最终设备产能提高12%，维保成本降低每年每万锭大概11万，产品溢价提升6%，备件销量提高48%，设备服务费增加每年每台增加1000元。依靠更加智能的生产、更加精准的设计、更加科学的维保，企业在纺织机械行业中脱颖而出。目前卡奥斯仍在根据企业需求设计迭代。

作为工业互联网平台，以足够高的灵活性，像水一样接入“形状”各异的世间百业，是卡奥斯的基础技能。

海尔有着30多年的制造经验，卡奥斯所做的，就是从海尔的制造基因里提炼出工业生产的基础规律。卡奥斯将制造业的全流程拆分为7个模块，分别对应交互定制、开放创新、精准营销、模块采购、智能生产、智慧物流、智慧服务等七大环节。卡奥斯的工作人员中，60%以上从事技术研发工作，就是让这7大模块实现“即插即用”。同时卡奥斯还推出“集装箱式”工业互联网解决方案，企业可以依据自身特点需求，按需组合模块，进行二次定制开发，实现数据私有，保障数据的绝对安全。

目前卡奥斯工业互联网平台已经建立起了15个行业子平台，覆盖60个细分行业，成为中国工业互联网领域唯一独角兽。

海尔在搞物联网生态品牌

有了互联工厂和卡奥斯作为万物互联的接口，海尔的品牌战略也从产品转移到了物联网生态上。

在三翼鸟海尔智家体验中心，大V们见到的海尔不再是产品的海尔，而是应用场景里的海尔：

小优智能音箱，通过语音操控，成为了客厅、卧室、阳台、衣帽间、书房、淋浴间、厕所等所有场景里所有产品的总操控台。一句“小优小优我回来了”，带来的是空调的启动、灯光的打开和音乐的播放;一句“小优小优我要睡了”过后，窗帘和灯自动关闭，空调也调整到了适合睡眠的模式;对着烤箱来一句“小优小优我要烤羊排”，烤箱自动开始加热，并通过详细提示指导用户操作，温度由烤箱自动控制……

三翼鸟正是海尔的生态品牌，在三翼鸟的体验厅里，提供的不仅是优质的产品，更是这些产品根据不同场景、不同用户的需求，打造出来的一个个完整的智能客厅、智能卧室、智能厨卫的解决方案。

物联网生态品牌的独特之处在于，其一部分功能和价值的实现完全依赖于它与生态系统里其他品牌之间的整合和互动;正是这些品牌共同创造了整体的用户体验。也正是因为如此，传统的财务会计模型、绩效指标、经济利润计算、已动用资本回报率等衡量传统品牌、单一企业的指标，难以发掘物联网生态品牌隐藏在“生态”二字下的真正价值。

在帕勒咨询资深董事罗清启看来，虽然当下电商平台创造了巨大购买力，但用户依旧是在供应方提供的清单中选购商品，需求方的主动性依旧被锁在供应的牢笼中。交互提供了了解用户个性化需求的前提，从而将需求方的主动性充分释放，并聚合具有共同需求的社群，形成大规模定制服务，满足用户不断迭代的个性化需求。

埃森哲高级董事埃里克·谢弗尔曾说过，物联网时代产品会被终结，企业唯一要做的是要有生态系统。这意味着产品组合只是推动用户与品牌互动的一种驱动性工具，企业应该考虑的是围绕用户构建一个满足用户全方位体验的生态系统，可以实现人对价值的最大化以及利益攸关方价值最大化的共创共赢的新业态。

物联网时代需要的，是一种能够打破传统壁垒，促成动态多边合作的模式，而这种模式就是“生态品牌”。因此，企业即将从产品品牌竞争、平台品牌竞争转移到生态品牌竞争。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏认为，无论在什么时代，品牌都是溢价的保障。产品品牌的溢价来自质量，平台品牌的溢价源于流量，而生态品牌的溢价则要靠体验迭代。

海尔到底在搞什么?

海尔在搞未来。

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