随着喆啡品牌发展的脚步,全国开业门店数日益增长,品牌竞争力也越来越强。如何保证所有门店的高品质服务,成为了喆啡运营工作的重中之重。

年初,喆啡开始着手搭建中层培训平台 ——“喆里有力量”线上直播培训。旨在通过这个中层线上培训平台,为优秀基层中间力量提供支持,全面提升员工服务水平,为分店和区域搭建优秀人才团队,助力运营业绩增长。

— 缘起 —

“喆里有力量”线上直播培训平台,于2020年2月份开始搭建运行。最初的缘起,是因为疫情期间,出行不便,品牌需要通过直播培训的形式,帮助分店学习科学防疫,为消费者营造一个安全、放心的住宿环境。但很快,线上培训的内容不仅于此。当门店受疫情影响,不能正常开业的时候,线上直播也成为了学习提升,查缺补漏的重要渠道。不仅有效助力复工复产,更系统的提升了门店的服务品质。

所以在疫情常态化后,直播培训也成为了运营培训中不可或缺的一部分。喆啡酒店不断通过每周对酒店员工的培训指引,提升员工服务水平,令整个市场口碑都在下半年上了一个台阶。

— 发展 —

截止目前,“喆里有力量”已经陆续举办了26场的线上培训。每场培训,都有超过300多个门店的员工参与。尽管隔着屏幕,但员工们反应热烈,学习氛围良好。许多员工在线上培训之后,都感受到了自己的进步与提升。而这样便捷的培训方式和趣味化的内容安排,也令越来越多的门店积极参与到培训中来。

说到直播的内容安排,这正是培训受到欢迎的原因所在。喆啡选择紧贴分店、员工的实际需求,聚焦客诉处理、点评引导等关键模块,进行针对性的问题剖析。用简单的语言协助解决门店问题,促进员工调整服务方式,有效提升服务品质。直播开放性的互动方式,也令品牌能够更快的了解门店的问题,实时答疑,给予反馈。

在员工个人培训方面,则以提升员工技能为主要导向,旨在增强员工的核心竞争力。培训内容板块包括不限于服务、销售、人事等。这令员工的职业发展道路,越走越宽,拥有无限可能。更重要的是,培训对象不限于分店的前厅员工,也包括了客房、中层等员工,更让前线员工们感受到了喆啡对人才建设的关注和用心。

— 未来 —

未来,喆啡的线上直播培训仍旧会持续进行,并固定在每周五与分店员工准时见面。同时,品牌还将着手搭建云学堂内容体系,预计2021年正式投入使用。云课堂的建立,将会为分店的员工们搭建一个更为完善的线上学习路径,并且对员工的们学习进度进行跟踪,确保员工学习质量,促进员工和各分店的成长,增加门店收益,实现品牌口碑和投资人的双赢。