在英国留学工作十多年后王女士已经回国发展，计划购车自用。在欧洲的生活经历让王女士选车的时候第一选择就是二手车，性价比非常高。但因自己不懂车，在国内二手车市场不像欧美那么健全，很担心上当受骗。所以身边的朋友推荐上大平台选车，这样比较有保障，于是王女士决定在优信二手车试一试。

由于优信是线上购车模式，在付定金的时候，王女士的爸妈都觉得她疯了，还没有看到实车，就把钱和证件交出去，直呼她从国外回来“心太大了”。

其实父母的担忧王女士也并不是没有过，于是在付定后她更加频繁的确认购车进度，提出的问题也更加仔细，对于关键问题她还会反复确认并截图。

在办理产权时，王女士由于不了解车管所产权办理流程，手续刚刚提交便要提车。优信交付顾问姜雯佳先耐心地为王女士讲解产权办理流程，又沟通车管所找到时效最快的提车方案。为了让王女士安心，每天一早姜雯佳都会与她电话沟通，同步车管所当天的状态、车辆的状态以及产权办理进度等等。

在购车过车中，王女士发现优信每一次都在承诺的时效内完成了相应的工作，逐渐打消了顾虑。

在提车后的某一天，王女士在看到发动机节气门报警后，很急切地找到优信售后服务人员，担心发动机出了问题。优信售后人员第一时间上门检查，排除了发动机故障项，仅是偶发性的报错，去4S点做做保养就好。王女士感慨道，在优信买车全程有人可以依靠，这是一种关爱和呵护。

王女士曾多次在英国购买二手车，但英国的二手车平台的古板且生硬，车辆整备完成后，一手交钱一手交货，仅提供交易服务，相比起来优信的服务就更加周到和人性化。王女士坦言，“自己其实是个很麻烦的人，因为常年在国外生活，刚回到祖国，不了解国情和市场，偶尔还会听到国内二手车企业的负面新闻。反复提出问题的背后不是故意刁难，而是想要心安，很感谢优信给了我这么多帮助和包容，把所有诉求都一一解决。”