双十二前夕，苏宁的一则消息引爆了社交媒体：12月份，苏宁将在苏宁易购以及家乐福渠道放出共79万瓶的53%vol 500ml飞天茅台酒，以满足广大消费者的年底购酒需求，价格方面，将继续保持1499元的平价供应。

今年以来，苏宁已经多次以“大手笔”回馈用户。618期间，苏宁推出“J-10%”省钱计划，当日零点仅仅过去1小时就为消费者节省了一亿元的支出。818期间，苏宁持续加码“J-10%“计划，并将保价期限延续到60天。双11期间，苏宁的"百亿补贴"计划涵盖了房子、汽车、家电、日用百货方方面面，特别是针对5G手机，苏宁易购的专项补贴如果平均到每一部手机，相当于直降500元。近期79万瓶飞天茅台的盛大放送，将今年苏宁一系列的宠粉福利再一次推上高潮。

苏宁持续不断推出爆款产品以及优质服务，背后是张近东对于价值战的一贯坚持，他曾表示：“零售的本质就是商品供应以及零售服务的竞争，所以商品供应链和服务能力是价值战的根基所在,也是苏宁长久以来不断深耕的两个方向。”

“强强联合“+”海外采买“，供应链赛道弯道超车

今年，苏宁积极与海尔、华为、三星、博西等品牌深化合作;与海尔集团敲定3年内1010亿销售规划，再次刷新家电行业年度合作最大订单;与华为签订三年生态合作协议，合作规模从2018年的500亿元，增加到1000亿元规模。BURBERRY、PRADA、GUCCI、COACH、SAL VATORE FERRAGAMO等40余个国际知名品牌也纷纷入驻苏宁线上线下各个场景。

在第三届进博会上，苏宁进一步加大了在欧洲、美洲等国家与地区的采购力度,在持续加强与国际知名家电、3C品牌合作的基础上,进一步关注与居民品质生活有关的大快消品类商品的采购与服务贸易采购。同时，苏宁还组建了1000个海外买手团队，在全球搜罗新品牌和新商品，把国外消费者喜爱的高颜值、高性价比好货，带给更多国内消费者。

张近东认为，价值战落实在消费环节，就是能够为用户提供价格更低、品质更优的产品和服务。对于零售企业而言，夯实优质产品的供应链建设正是实现这一目标的根基。苏宁通过“强强联合”以及“海外采买”两大途径持续引领消费升级，并努力做好消费者与高性价比产品之间的桥梁角色。

瞄准服务痛点，打造零售服务极致体验

今年，苏宁宣布全面升级"零售服务商"，并发布了全新的品牌心智“专注好服务“。

今年818期间，苏宁就针对用户关心的价格浮动，物流延迟，拖延退款等几大痛点，推出了“贵就赔”，“延时赔”，“极速退”三大服务产品。本次双十一前夕，苏宁更重点发布了“免费”、“秒退”两大全新服务产品。“免费”指消费者在苏宁易购主站购买的商品，收货次日起，7天内申请无理由退货，免费上门取件。“秒退”指退款申请只要审批通过，就立即退到账户，不需要经过商品退回之后再检查等等繁琐的流程。

没有眼花缭乱噱头和套路，对消费者来说，这些服务举措更加质朴，回归用户体验。8月，张近东在探访苏宁雨花物流基地时表示，“专注好服务，就是把用户体验放在第一位，用“利他之心“对待每一位客户。要让用户看到，感受到。”

随后，苏宁试行了全新的客服终端管理规范，客服的绩效将全面与用户满意度挂钩，客服在处理客诉事件时有主导权，避免了复杂的行政审批流程;并设立“服务委屈奖”，提升一线员工的服务积极性。

张近东认为，打好价值战就是要把苏宁三十年全域价值链的能力狠狠落实在商品价格与服务上。实惠，是张近东价值战的本质，也是苏宁零售业态最好的注脚。

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