今年双十一期间,上海某知名洗护用品企业在上海青浦区圆通上海转运中心协助下对客户下单商品进行打包贴单。电脑端各类订单数据的不断累积、刷新,商品订单信息直接转化为快递物流数据。很快,所有订单的商品都从楼上的仓库进入楼下分拣流水线,全部被分发出去了!上海青浦区圆通上海转运中心如此高效的发货能力令人赞叹!

圆通上海转运中心已经连续3年为多家电商客户提供“仓配”一体服务,尤其是在各种购物节期间,这样的“上仓下配”模式,为客户带来了极大的便利,不但提高了发货时效、节省了运输成本,更带动了圆通运转中心业务量的增长。据悉,今年双11期间,圆通上海运转中心的仓储客户最高峰一天发出60多万单,揽收量超过45万单。

据圆通上海区相关负责人介绍,为了确保圆通上海中心仓储的优质服务,他们实行了精细化的“坪效”管理,对每一平米的场地能存储多少商品、能发出多少件量(即“坪效”)均按照与客户商定好的标准来执行。如果在一定合作时间内,超出标准值,提升圆通运转中心的产能,圆通运转中心会按照一定比例对客户实行奖金激励,从而实现利益共赢。

同时,圆通上海中心对中心场地还实行了专人专管制度,将专管人员的绩效考核与圆通上海中心的“空仓率”挂钩,只要能够提升场地的利用率,这位圆通专管人员的绩效就会成正比增长。除了三楼固定的仓储空间之外,圆通上海中心一二楼分拣场地的空闲区域在淡季也实行了短期出租模式。

圆通上海中心通过这种方式建立客户与圆通中心,圆通中心与员工之间的利益‘共同体’,从而增强彼此间‘粘性’,让圆通上海中心的管理者、员工以及客户心朝一处想,劲往一处使,进一步提高圆通上海中心的产能。实践证明,与圆通上海中心合作三年期间,龙琪也十分认可这样的合作模式,对圆通上海中心的有着忠实的评价:安全、可靠、快速、高效。在圆通租用的仓储空间从2018年最初的2400平米,扩展到现在15000平米,发件量也提高到了日均5万单左右。

除了线下仓储的便捷服务,圆通在线上也为客户提供了数字化管理工具,那就是圆通的客户管家。这款APP由圆通科技团队自主研发,为客户提供了下单打单、轨迹查询、售后跟踪、财务结算、数据统计与分析等众多功能。

在双十一期间,圆通客户管家不仅能监测到每一个包裹的实时动态,还能为圆通客户提供“拦截、催件、更址”等在内的一系列售后服务,圆通客户只要登录圆通客户管家这款APP,便可以在线自由操作。无论是什么环节、什么地点出现任何问题,圆通客户都能及时发现并在线联系圆通客服及时解决,真正实现售后一条龙服务,客户管家已经成为圆通客户不可或缺的售后跟单神器。

圆通的“客户管家”自从去年5月上线以来,企业客户便成为了第一批使用者,再结合“仓配一体”的线下服务,无论是发货时效和服务体验都得到了显著的提升,圆通也因此获得了龙琪的高度信任和好评!

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