前不久，海尔连续2年作为唯一"物联网生态"品牌，入选BrandZ最具价值全球品牌百强。该奖项主席戴维·罗斯在海尔专题纪录片《海尔愿景——创物联网时代的新增长引擎》中表示：海尔正在颠覆我们对经营与发展全球化企业和品牌的一切认知。

2019年底，海尔集团开启第六个战略阶段——生态品牌战略时，记者还难以理解其中蕴含着什么。近日记者在海尔衣联网、卡奥斯、生物医疗、日日顺物流采访，所见所闻，让记者突然感觉到海尔已经不是传统意义上的家电品牌了，也感悟到海尔所说的生态品牌的内涵所在：他们都是打通了多个不同行业的界限，形成了多个生态方共创共赢的链接，并且有着无限延展的态势。

海尔衣联网1号店内，工作人员正在讲解怎样洗护衣物

颠覆传统的企业概念

各种衣服的洗护服务、智慧衣柜提供穿搭建议、定制模块提供个性化定制、香薰模块提供高端衣物护理、通过RFID及人工智能技术精准描绘出用户画像……在位于青岛市李沧区的海尔衣联网001号店，记者看到了这样的场景。

海尔衣联网生态已经覆盖服装、家纺、洗衣液、皮革等13个行业，目前已接入服装品牌、家纺品牌、洗护用品、RFID物联技术等5300余家生态资源方，实现了从一台洗衣机、到洗衣服务、再到衣物全流程智能体验的迭代。这些一流的生态品牌，以解决用户需求为目标，为用户提供衣物洗涤、护理、存储、搭配、购买、回收等等全生命周期解决方案，以达成"穿在智家、精致生活"的体验目标。

在海尔衣联网提供的智慧场景里，不仅有智慧阳台，还有智慧玄关、衣帽间等等智慧家庭场景。除了海尔洗衣机和干衣护理机组合，还有智能晾衣架、智能洗鞋机、洗衣凝珠、洗衣液等相关生态方的产品，其中不乏晾霸、博洛尼、箭牌等行业头部品牌产品。

今年5月份，海尔衣联网又启动了"一天改造一个阳台"的智慧阳台场景计划，整合迪卡侬、晾霸、箭牌等等资源方一起，通过提供基础施工、全屋定制、家具和家电的全套打包服务，最快只需1天就能换新一个智慧阳台。该项目配备1对1金牌服务管家，保证一次性安装到位。

而海尔食联网现在则是通过整合全球美食烹饪的生态资源搭起的。海尔食联网负责人吴勇告诉记者，他们通过研发智能蒸烤箱，与美食研发机构合作，开发出了上百个半成品美食菜谱，与新希望、海底捞、蒙羊等多家食品企业合作，开发了多款半成品美食，只需与智能蒸烤箱语音对话，立刻就可以烹饪出美食大餐，实现了1分钟做好一道菜，5分钟做好一顿饭。"我们最近还推出了三天还你一个智慧厨房的活动，联合室内装修协会、乐豪斯、富美家橱柜、暖舍设计等生态资源方，为用户提供厨房局改方案，能够'打包'为用户带来免费上门设计、安全测电、送货上门、上门安装等管家式全程服务和保障，从拆除到安装、调试、卫生清理，最快三天就能还你一个想要的厨房。"据悉，海尔搭建起这个食联网智慧厨房生态平台，覆盖家装、食品、健康、物流、娱乐等12大类，聚集了近千家生态资源方。

由此可见，海尔的新业态，完全颠覆了传统企业的概念，变成了一个无疆界的平台，并且可以无限延展，不断衍生新物种，这不就是生态所独有的特性吗!

海尔卡奥斯平台的智能制造展示区

万类霜天竞自由

为什么海尔能批量产生生态"新物种"?源于海尔前瞻的战略、先进的理念以及独特的机制。

海尔是全球第一个提出构建物联网时代的生态品牌战略的企业。在海尔看来，物联网时代的用户需求更加个性化，所有的数字技术都应该服务用户个性化体验。最为重要的是，用户个性化需求不是表面上存在的一个个孤立的信息，而是通过一个需求可以挖掘出背后的"需求图谱"，并且用户的需求图谱也是不断变化的。因此，海尔要做的不是提供独立且不变的个性化服务解决方案，而是要根据不断挖掘的用户需求，持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈，同时不断迭代升级，实现生态圈的共同增值。

"生态品牌的基础是价值交互，而不是价格交易，并且这种交互是不断迭代升级的。对于用户来说，交互不同于交易，交易就是买卖关系，商品售出则买卖关系终止。而交互是'有温度的交流'，充分掌握和挖掘用户需求，持续为用户提供所需的个性化产品和服务。"海尔集团总裁周云杰告诉记者，"生态品牌还有一个重要的特征就是共创共赢，生态品牌的所有参与者都可以共享价值，并不断参与到后续的生态共创中，共享价值激励着各主体不断参与，共创用户价值，形成生态品牌永续发展的不竭动力。"周云杰的这番话可以看出海尔极为开放的先进理念。

生态品牌的土壤则是海尔独特的"人单合一"模式，它营造了一种"万类霜天竞自由"的生态疆域。

2005年，海尔提出"人单合一"模式，开启了"人人创客"的新局面。该模式以用户为核心，将员工和用户的价值更紧密联系在一起，去除了中间层，使企业组织扁平化、网状化。"人单合一"大大激发了员工潜能，通过企业创业平台的打造，让每位员工在平台上获得更好的成长，也让用户获得更好的体验。特别是通过"人单合一"，在战略上，海尔从封闭的企业变成了开放的生态平台，颠覆了传统规模与范围的理论，以用户不断迭代的需求，构建生生不息的生态服务系统。这个系统可以充分调动出每个人的潜能。

新冠肺炎疫情期间，海尔卡奥斯帮助平台企业2天落地口罩生产线、3天转产防护服的案例，让人津津乐道。而促成这一这一奇迹的，则是一名普通员工。正月初二，海尔卡奥斯的一名女职工去楼下药店买口罩，未果，于是她拿出手机，邀请了三个同伴，四人各自封闭在家，网上办公，用两天时间开发了一个软件，又用两天时间开始测试。正月初六，四人开发的中国第一个医用物资对接平台在卡奥斯上线。彼时，全国医用物资缺乏，需求方找不到口罩，想做口罩的找不到设备和原料，而这个平台连接了医用物资方面的2000多家资源，需求方和供给方通过卡奥斯连接起来了，之后"2天落地口罩生产线、3天转产防护服"便顺理成章。

海尔集团总裁周云杰透露，四人封闭在家开发新平台时，他和张瑞敏首席都不知道，是团队自发组织实施，正月初六上线时他才知道，平台上线后，很快打通产业链，为医用物资增加大概56亿的增值。这彰显了"人单合一"所营造出的"万类霜天竞自由"的生态力量。

海尔生物医疗公司的工作人员正在讲解平台的运营方式

新物种的老根源

生态品牌战略的启动，让海尔的新物种不断涌现。而仔细分析，这些新物种都有着老根源。这说明这些新物种不是无中生有的"人工林"，而是在生态理念下，让老业务真正靠市场化规则枝繁叶茂的"热带雨林"。

卡奥斯就是海尔向智能化、网络化、信息化转型中，专门提供海尔产线智能化改造解决方案的平台。通过向全球开放，逐渐发展成为全球最大的大规模定制解决方案平台，目前，平台已经孕育出建陶、房车、农业等15个行业生态，在全国建立了7大中心，覆盖全国12大区域，并在20个国家复制推广。目前，卡奥斯已开放到每个头部企业都可以上平台共建行业子平台，每个中小企业可以免费上平台、用平台，真正形成了"与大企业共创、小企业共享"的生态系统。

海尔生物医疗本是海尔做深冷产品的部门，但通过平台化运营，诞生血液网、疫苗网、生物样本库网等新物种。以疫苗网为例，该场景解决方案为疫苗接种点实施数字化、智能化改造，带来"一站式"接种模式，从取号、叫号、预检登记、一对一预防接种服务、接种后规范留观到最后扫码离开，实现了全程信息化服务，保障疫苗安全最后一公里可追溯、问题疫苗秒冻结、精准取苗零差错。2019年11月，疫苗网更是成功中标深圳城市项目，覆盖深圳全市530余家预防接种门诊，疫苗网也由此完成了由"触点到城市网"的全面迭代。目前，疫苗网已覆盖全国1000+接种网点，累计16个城市全域应用智慧疫苗网，累计守护400万儿童安全接种无差错。现在，疫苗网生态圈已吸引9类32家资源方加入，并进入"一带一路"78个国家，提供疫苗解决方案。

日日顺物流更是一个很有代表性的例子。日日顺物流本是海尔运送大件家电产品而组建的物流企业，后来有成为中国大件物流的领导品牌，其5G设施、智能AGV、场景物流无人仓等智慧物流方面的探索也极具竞争力。但就是这样的物流企业，也通过引入多种生态资源，变成一个生态体系：以健身场景为例，日日顺围绕用户在阳台、客厅、卧室、公园等多种场景下的健身需求，将健身器材行业融入场景当中。由此吸引了亿健、伊尚智能运动、海尔水联网等生态合作伙伴共同营造健身生态圈。今年3月，日日顺物流更是围绕健身场景发起了一场"阳台马拉松"活动，全网累计交互量超过1600万，吸引了乐家诚品、伊尚智能运动、日日顺服务、沃隆食品、绿沃川农业等各类行业30多家资源方加入。

日日顺物流的智能化仓库

从上述案例可以看出，这些新物种都是源于老业务，而这些传统企业形态的老业务，只因为全面开放，就变成了用传统经济形态难以描述的新物种，这种全新的经济形态唯有生态才能涵盖其内涵。

而老业务变成新物种也是有章可循的：海尔的这些新物种的诞生，都是围绕着场景打造的。"所有产品和企业不再是孤立的，产品转变为场景的组件，企业转变为生态的组件。产品一定会被场景替代，行业一定会被生态覆盖。"海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏对场景如此认识："场景品牌是自涌现出体验迭代的新组合。第一，它是自涌现的，不是谁来组合的，因为原来之间没有连接，我们现在联系到一起去。第二，它是体验迭代的，大家都有能力跟着用户的体验不断的迭代，最后，产生用户原来没有体验过的新的组合。"

据悉，海尔已从原来的12大类，细分出3万多个场景，而且这些场景不断自涌现出体验迭代的新组合，并演化为共同进化的新物种——一种全新的生态企业图景正在海尔徐徐展开。

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