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百融云创打造智能对话机器人 开启银行贷后新体验

来源:CEN财经网 发布时间:2020-10-26 16:20:05

贷后催收一直以来都被认为是相对敏感的业务,缺乏战略意义,无法敏捷行动,只关注事后KPI等。尤其在此次疫情期间反催收联盟的兴起,更是在舆情上加大了催收的压力。处理稍有不当,就会产生争议、诉讼、处罚,给银行造成信誉风险以及一些不可控的潜在损失。百融云创打造的“百小融”的智能对话机器人在疫情期间不仅承担了智能客服的重任,在智能催收方面也发挥了重要作用。

春节前,疫情突然爆发,因病毒“人传人”的特性,而令人不免担心社区工作者在工作中发生交叉感染。此时百融云创设计的“智能语音对话机器人”替代了社区工作人员进行疫情通知、疫情排查、健康回访等工作,减少了社区人员排查时间,助力了社区疫情防控,提升了社区疫情防控效率。百融云创智能语音对话机器人正是基于公司自主研发的“百小融”产品,通过AI外呼系统,实现“不见面”作业场景,助力疫情防控,通过AI外呼系统,实现多场景智能化升级应用,极大提高防控效率。疫情带来的需求激增,极大促进了“百小融”智能语音机器人在各场景的落地使用。

同样受疫情影响的还有金融行业,因不能聚集、人员不足,催收、客服、市场营销工作成为银行和许多其他金融机构的难题,大部分的工作陷入停滞状态。而“百小融”通过先进的语音识别、语义理解技术,能够准确“听懂”客户的回答,实现多轮复杂的对话,并依据其业务逻辑的严密性完成信息验核、还款通知、催收警告等任务。

为了提升智能客服的质量,百融云创开发了智能催收质检系统,可进行海量录音的全量实时的质检,也可对过往录音进行批量质检,满足监管要求。行内每日质检覆盖率不足10%,百融云创AI质检坐席每天质检500小时录音,相当于50倍人工的质检效率,极大降低质检成本。

区分于其他的催收系统,百融云创部署在行内的催收系统,与行内数据系统直接连通,数据直接流转节省大量人力,同时通过不同维度进行用户权限(包括用户管理、机构管理、角色管理、用户管理、坐席管理等)的设置,满足行方精细化管理的需求。系统集合了智能催收、人工催收、质检及数据产品,使催收全流程更加顺畅。

在后疫情时代,AI的智能发展将会为金融机构带来深远的积极影响,可能远远超出催收这一个业务部门,给金融机构带来不可低估的长期效益。

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责任编辑:FG003


 

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