小方买了一台二手笔记本电脑

【资料图】

说是用了两个多月以后

屏幕有点不对劲

最近甚至发现屏幕都不是原装的

小方在杭州工作

3月份

他在转转平台上

买了一台2022年的苹果笔记本电脑

价格3808元

订单页面上写着"官方验、一物一验"

"转转"是一个二手交易平台

小方：因为“转转”在短视频平台，还有B站的平台上面有很多广告，然后它有验机报告嘛，我觉得这个会比电脑城更靠谱一点。5月份我在用AI软件修图的时候，滑动那个滚轮，滚轮放大和缩小的时候，屏幕出现了很明显的明暗闪烁，我就在想这个屏幕是不是有问题。但是我的购物习惯就是那种，平时不会太在意这个事情，我也没向平台反馈。

小方说

7月份去西湖区一个电脑城拿手机

当时正好带着笔记本电脑

就顺便让店老板帮忙看了一下

小方：我刚打开合上，这个时候屏幕是完整的，然后我拿到老板面前的时候，再打开就出现了屏损。这个屏损只有一种可能，是外力造成的，屏幕左下角就出现那种磕碰以后出现一条一条的，红色蓝色的那种。记者：线是吧？小方：对对对，是的。我跟老板两个人都看着的，其实是没有磕碰的，然后他就帮我看了。他就跟我讲一点，他说你那个苹果笔记本电脑标志的位置，（应该）都是玻璃的，但是你这个是塑料的，他说你有可能是国产屏。

小方告诉记者

购买时没有特别关注过屏幕

自己也不会分辨是不是原装的

平台提供的验机评估报告上

电脑屏幕的部分标注了

"轻微划痕""轻微磕碰"和"轻微进灰"

"部件更换”这一栏写着

"未检出部件更换"

小方：这样我们一定默认它是原装的嘛。“转转”说你先寄回，我们做检测。过了两天他给我回电了，他说你这个屏幕属于磕碰，要维修的话正版屏幕是1200多元。我说可以，你能不能告诉我，它是国产屏还是原装屏？他回复我是原装的，就是没有换过。

对于"转转"的回复

小方还是有点怀疑

等电脑重新寄回来以后

他去了趟"苹果"门店

工作人员检查后出具了一张单子

注明"屏幕底部饰条

原装为玻璃材质

目前是塑胶条

屏幕非官方原装"

小方：电脑第二次寄回给他们，我说你们再验一次。其实我这个时候已经有点不满了。跟我说免费修或者退全款，让我选择一个方案。再接下来又过了一天他说，再赔偿我500块钱。记者：那他们承认了不是原装屏吗？小方：在这个时候他还没有承认。直到前两天我跟他们打电话的时候，我问他你们承认不承认这个屏幕有问题，他才口头很含糊地承认了这个事情。

小方提供的电话录音：屏幕有问题这边的话，您提供的报告在这边是认可的。小方：好的。

采访时

电脑还在"转转"平台那边

订单的3808元已经原路退回

后台可以看到

"该商品为个人闲置物品 寄卖于平台"

需要经过三道流程

分别是"卖家寄存平台"

"官方完成验机"

"下单平台发货"

小方：退一赔二，我是跟他协商的。然后他们反馈了大概三四天的时间，他那个售后客服跟我说没有办法申报。如果我这个情况符合国家法律法规，符合退一赔三的标准的话，我的要求就是退一赔三。

转转平台客服：全额退款已完成，考虑到体验补偿500元。小方：你们这边有两次检测失误，两次欺骗消费者。转转平台客服：当前我看了一下，没有其它的了，目前是这样一个方案。记者：这边是浙江电视台1818黄金眼的记者，你们平台验机是个什么流程，为什么这台电脑，你们的验机结果会跟苹果官方的不一致？转转平台客服：验机的话是有验机师这边来进行，您是哪里的记者，我们这边记录一下。

发稿前

记者还没有收到"转转"方面的回复

小方表示

如果后续谈不拢

会走法律途径

(1818黄金眼)