我们的节日·中秋国庆｜12345热线 节日“不打烊” 受理诉求6266件
来源：包头新闻网 2023-10-09 08:45:35
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“双节”期间，12345热线受理中心充分发挥“总客服”作用，提前查岗排班、调配话务力量、强化服务保障。全体话务员坚守岗位、7×24小时接听群众和企业来电，密切联动承办单位，高效处置各类诉求，及时为群众和企业答疑解惑、排忧解难。
截至10月6日24时，12345热线共受理群众和企业诉求6266件，在线解答直办4395件，直办率70.14%，转办工单1871件。群众和企业反映诉求主要集中在民生保障（医保服务）、公共服务（供暖、供水）、交通出行（道路管养）等方面，针对上述诉求，12345热线受理中心及时汇总推送相关部门，加强协同联动，督促其制定解决方案或措施，上传知识或解释口径，确保第一时间为群众解答、解决问题，坚决杜绝“难反映”“长等待”“无应答”问题。
（记者：郭燕；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王仙雪）
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