成都公交司机下跪事件追踪:未及时助残疾人乘车遭投诉,被罚款200元取消当月星级评定

8月27日,一段内容为“残疾老太气哭公交司机,司机声泪俱下下跪求撤销投诉”的视频在社交平台热传,引发关注。

▲相关视频截图。图片来源/网络

8月29日,成都公交集团客服工作人员回应上游新闻记者,经调查核实,8月27日,当事驾驶员未按照相关服务标准为市民提供服务,从而引发乘客投诉。


(资料图片)

“公交集团按照规定对当事驾驶员进行罚款200元处罚,取消该驾驶员当月星级评定,要求其书面检讨并通报批评,后期会加强对驾驶员服务意识的培训,为市民提供更好的服务。”工作人员还表示,并不存在扣罚半个月工资一说。

▲几辆103路公交车停在荷花池公交站。图片来源/上游新闻记者 李文滔 摄

成都103路公交车始发站为安靖镇站,终点站为荷花池公交站,总里程13.9公里,运营时间为6:00-20:00,高峰15分钟/趟、平峰18分钟/趟,基本票价2元,由成都公交集团北星客运公司运营。

荷花池公交站多位103路公交车司机称,涉事司机名叫肖某,入职五六年,事发后已休假,目前不在岗位。对于肖某下跪哭求乘客撤诉一事,司机们均表示不清楚具体情况。

一位司机提到,她经常看到涉事老太太乘坐103路公交车,“她一般是带着轮椅。如果有乘客帮助她乘车就上车了,司机一般在开车,不会下车去帮助她上车。万一出了什么问题,司机也负不起这个责任。”

29日中午,记者从一名接近肖某的103路公交车司机处获悉,事发后肖某曾写了一份检讨,肖某承认24日14:04在汇泽路站没及时帮助残疾人乘车,造成了投诉;在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘车,做出了一些不理智的行为并说了一些过激的言论,“引发了较大舆论,给公司带来了负面影响。通过车队领导批评教育,深刻意识到自己的错误。”

▲103路公交车上确有无障碍踏板。图片来源/上游新闻记者 李文滔 摄

29日下午,成都公交集团一名客服工作人员告诉上游新闻记者,对于残疾人乘车,公司有相应的服务标准,“每辆公交车后门都有一块无障碍踏板,遇到残疾人乘车,驾驶员应当打开踏板帮助残疾人上车。如果没有去帮助残疾乘客上车,就是对乘客服务不到位。如果引发投诉,公司在考核上会对驾驶员做出处理。”

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