车辆延保未到履行期 这个费用能不能退

汽车销售公司表示：在核算有关成本后尽快处理退费事宜

(资料图片仅供参考)

张先生展示其签订的《机动车双保无忧服务协议》。

文/图 燕赵晚报首席记者 刘琛敏 实习生 刘旭阳

近日，石家庄市民张先生因资金周转紧张，将3年前购买的一辆路虎牌越野车卖了，而他为该车购买的价值两万多元的汽车延保服务还并未到履约期。为此，他多次与汽车销售公司相关人员协商退款适宜，却始终没有结果。

事件：延保未到履行期，想要退费遇阻

7月28日，张先生向本报反映称，2020年12月17日，他在省会北二环附近的河北惠通陆华汽车销售服务有限公司，全款购买了一辆棕色的路虎牌卫士系列越野车，价值83万多元。同时，他还花费21636元购买了3年的汽车延保服务。今年5月，因自己公司资金周转紧张，张先生把该车卖给了一家二手车交易市场。因买方并不需要此项延保服务，张先生就想把这项服务退掉。

张先生介绍，当时，他买完车后，旁边的一名销售人员过来给他介绍了这项服务，说是质保3年后，还可再延长3年，其间，如果车辆有任何质量问题可免费维修并更换有关配件。那名销售人员说：“这辆车不便宜，若出了发动机、变速箱之类的问题，要花不少钱。你买了这项服务后，维修就不用再掏钱了。”当时的销售人员还口头承诺：“你如果觉得没用，以后还可以退。”听到这些，张先生心动了，他觉得很划算。于是，张先生决定购买该项服务，并与该公司签订了《机动车双保无忧服务协议》。

该协议显示，张先生当时支付了3万多元购买了双保服务，即：2020年12月17日至2026年12月16日的9960元的保养服务；2023年12月17日至2026年12月16日的21636元的延保服务。“对于协议中的保养服务，目前正在履行阶段，我就不打算退了。对于还没有生效履行的延保服务，我想退掉。”张先生说，哪怕因为其违约扣除一部分费用，他也可以接受。

6月初、6月中旬，张先生抽空两次去该汽车销售公司，都因负责该项服务的李经理出差而没有解决。为此，张先生与李经理进行了多次电话和微信聊天沟通。李经理均表示，保养及延保服务都在一份协议里，张先生已经使用了保养服务，就代表该协议已经生效，所以延保服务不能退。“虽然保养及延保服务都在一份协议里，但这是两种独立的服务项目，并且延保服务也没到开始履行的时间。”张先生觉得费用一点不退，非常不合理。

回复：待核算有关成本后，尽快处理退费事宜

8月1日10时42分许，记者向李经理致电说明情况。李经理回复称：“我现在有事在忙，稍后再说。”几十分钟后，记者再次致电，李经理并未接听电话。

当天14时27分许，记者换了一个手机号再次拨打李经理电话，电话很快接通。李经理表示，延保服务是与车一起进行销售的，需按照协议履行，具体事宜张先生可到店里与工作人员详细沟通。当记者询问：“要按协议履行，是否意味着跟之前说的一样，不能退款？”听了记者问题，李经理说：“我现在有事，在忙。”随后便匆匆挂断电话。

8月2日上午，记者再次致电李经理，李经理回复称，可到店里与负责销售的工作人员协调沟通。

8月3日下午，记者跟随张先生来到该汽车销售公司，沟通退费事宜。有关负责人表示，因张先生已做过几次保养，他们在核算完保养、人工等成本费用后，会尽快处理退费事宜。“到时，我们会联系张先生并向他列出费用详单，再将剩余的钱款退给张先生。”该负责人说。

说法：若存在诱导消费行为，签订的协议无效

北京德恒（石家庄）律师事务所执业律师李玉法表示，未开始履行的汽车延保服务能否退款是许多消费者关注的重点。目前，根据消费者提供的相关情况，当时的销售人员存在诱导消费行为，这违反《民法典》有关规定，可能会导致签订的协议无效。诱导消费的事实需要有效证据来支持。针对此事，他建议双方进行协商，如协商不成，消费者可向有关部门反映，也可提起民事诉讼。

李玉法提醒广大消费者，在购买大额消费品尤其是大额新生消费品时，应与销售商充分沟通、了解。签订合同、协议时应注意相关细节和条款，最好把销售商的口头承诺变成合同条款，避免出现类似的消费纠纷和争议，以便更好地维护自己的合法权益。

李玉法说，延保服务是汽车服务市场的一种有益创新，建议有关部门、行业协会等根据市场实际，加强引导、积极监管，保障市场主体、消费者等各方的合法权益，真正推动汽车服务市场的快速、健康发展。