“石心实意”帮办代办
(资料图)
“石心实意”“右好右快”“高新事·高兴办”……为促进全市政务服务能力建设增质提效,进一步提升政务服务效率和企业群众满意度,我市各旗县区紧盯企业群众“急难愁盼”,从“小切口”入手,根据政务服务标准化、规范化、便利化、专业化能力建设情况和服务本地区经济社会发展能力水平,创建了具有区域性、原创性,可复制、可推广、可观摩的创新项目,形成一个地区一个品牌。
昆区推出智慧+政务热线12345,以智慧昆都仑平台为基础,对接12345热线,全面监测、动态感知、效能分析统筹进行一网统管。
青山区打造社区“万能”政务服务手册,围绕社区“15分钟便民生活圈”以“生活小事不出社区、政务服务就在身边”为服务目标,编制办事流程简单、服务内容丰富的社区“万能”《商户服务手册》和《居民服务手册》。
东河区推出“智慧东河·服务懂你”政务服务新模式,将“一件事一次一日办”“智慧政务·自助办”“全区通办”服务模式结合起来,打破时间、属地办理限制,方便办事群众随时就近办理业务。
九原区打造“就近办”全功能便民利企政务服务中心,将区政务服务中心高频事项下沉至嘎查村(社区)便民服务站,规范基层政务服务场所,在基层便民服务中心开展商事登记注册改革试点工作,实现政银企通。
石拐区推出“石心帮实意办”政务服务品牌,打造靠前服务清单,力争企业最满意;就近服务清单,力求群众最舒心;代办服务清单,力促环境最优越。
白云矿区打造“快、暖、优”服务先锋品牌,推动申请材料免提交、字段自动填报,依托“互联网+政务服务”压缩审批时限,办事效率“快”。制作特殊人群服务底册,实行“结对子”帮扶、无障碍服务,完善“办不成事”窗口、帮办服务区、惠企政策宣传,人性服务“暖”。构建包括政务服务大厅、产业园区及社区便民中心“前台”、专业服务代办帮办小分队“中台”以及县级领导组“后台”的体系化闭环服务机制,闭环企业诉求解决机制“优”。
土默特右旗打造基层政务服务“右好右快”品牌,群众高频刚需事项以委托受理、授权办理、帮办代办的形式放权基层,通过“一张清单亮事项、一支队伍做政务、一套机制管运行”,构建基层群众“点菜”、政务服务部门“配菜”、帮办代办队伍“炒菜”的“中央厨房”式“右好右快”政务服务品牌。
达茂旗在满都拉口岸设立“口岸企业服务工作站”,为入驻满都拉口岸的各类企业提供“点对点”服务。为农牧区群众提供“马背上的帮办代办政务服务”,“暖心服务小队”为农牧民群众提供办理老年证、补办退伍军人证、办理残疾人证等办事服务,组织各部门不定期下乡把各类民生高频事项送到农牧民群众家门口。
固阳县打造党建聚力暖心政务服务稒事品牌,将党建工作与助推政务服务紧密结合,组建“党员干部互动、特色活动互联、党建业务互助”的党建加服务模式。
高新区创建“高新事·高兴办”服务品牌,线上一键通,开发“高兴办”微信小程序,打造“线上点单+线下帮办”模式。线下一链办,设立企业全生命周期集成服务专区。以稀土路街道为试点,将企业全生命周期帮办代办服务延伸至便民服务中心,打造街道主导、企业参与、部门配合的“企业社区”服务新模式。
(文/图 全媒体记者 郭燕)
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