2月6日，我国试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

时隔三年，出境游终又开放。

(资料图片)

伴随着出境跟团游的逐步放开，旅行社线下门店也迎来了复苏的步伐。

连日来，记者走访我市多家旅行社了解到，不少旅行社线下门店正在逐渐恢复营业中。线下业务恢复的同时，旅行社也在招兵买马，为国内游和出境游做好充足的准备。

招兵买马 逐步恢复

记者在大自然国际旅行社青山区富强路总社看到，工作人员正在将办公用品搬至二楼的一间办公室内，一楼所有的办公场所正在等待重新装修。大自然国际旅行社总经理李葛军告诉记者：“目前公司已经全部对外营业，因总社办公环境20多年没有改善，疫情期间也几乎处于停业状态，正好利用此次机会重新装修，装修的同时，我们也对人员进行召回和培训。”

疫情三年，包头中旅旅行社有限责任公司总经理强荣利每天都在关注国家政策的变化。优化调整疫情防控政策措施后，强荣利终于松了一口气，他感觉旅游市场要回来了。

2023年1月20日，文化和旅游部发布《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知》，《通知》一出，强荣利便赶紧召回曾离开的几十名员工，并对位于青山区旅游大厦的近一千平方米公司总部办公场所进行重新规划和设计改造。

作为自治区文化和旅游厅评定的我市唯一的一家“5A”级旅行社，也是我市唯一的赴台旅游组团社，强荣利线下门店原本有110多家，员工人数最多时高达300多人，另外还有导游100人。三年间，一半门店被迫关停，员工流失严重。不过强荣利对旅游业的重启还是很有信心的。他表示，“2023年旅游市场恢复态势非常明显，等员工们都到位后，旅行社要进行系统的业务培训，挖好‘战壕’才能更好地‘作战’。”

扩宽渠道 做足准备

与大自然旅行社和中旅旅行社不同，内蒙古东达国际旅行社三年间一直在自救中，负责人杨林弢也一直没闲着。他陆续签约了小白河水世界票务总代理、九龙湾景区包头区域票务总代理，2022年又新开了一亩时光露营地，业务范围一直在扩展中。2023年年初，杨林弢又扩展了11家门店，有直营，有加盟，他的想法是：“只要和旅游相关的，什么能挣钱，我就干什么，毕竟手底下有这么多员工，不能让他们跟着我白干。”

3月份以后就将迎来老年人旅游的旺季。杨林弢透露，目前，国内游的市场正在恢复中，旅行社的国内团已经预约到了3月中旬到3月底，还有很多正在洽谈中。

在采访中，记者也了解到，三年疫情期间，很多旅游从业者不得不转行从事其他工作，有考公务员的、有考教师资格证的、有到社区工作的、有送外卖、有开直播的……也有旅游从业者从原产地发送特产到包头来售卖的。新桥假期内蒙古办事处负责人程琪就是其中一位。程琪是地道的大连人，因工作原因从2009年起就在包头生活工作。新桥假期内蒙古办事处是大连新桥国际旅行社在包头的分部，2022年10月，旅游业又按下了暂停键，坐在家中的程琪考虑，“眼看这一年又要过去了，我们该如何自救？”于是他想起自己在大连有很多朋友，于是联系了在大连做海鲜的朋友，开通了大连海鲜直通车，将大连产的海鲜直接运送到包头，没想到生意还不错。

程琪说：“虽然旅行社在三年间中开开停停，但是我们的工作基本没有停止，2023年大年初二，我们还承接了一个从包头到大连的旅行团，国内游已经开始了，出境游也指日可待。”

程琪介绍，“五一”之前，新桥假期内蒙古办事处主要以新品推荐会为主，慢慢积累人脉和资源，设计更好的线路，提升导游的素养，为游客们提供个性化服务。

转岗待岗 静待花开

疫情三年，很多导游们也在积极自救中，有的导游转岗，有的导游待岗，有的导游利用这三年一直在不断学习，静待旅游业复苏重启。

常静从事导游行业已经15年有余，作为包头市导游协会副会长，常静前不久还参加了2023年全国导游协会发展论坛。在论坛上，常静也学习到了全国导游行业发展的新成果、新思路、新经验。她说：“论坛上，大家就如何更好地培养优秀导游，利用导游协会助力城市经济社会发展提出了很多好的想法和思路，我也聆听了一些网红导游的经验和做法，我想今后导游行业会更趋向导游+互联网的模式，我会将这一好的想法反馈给我们协会以及相关部门，希望提升我们导游的形象、素质，同时也打造一支专业素质过硬的导游队伍，更好地为我市文化旅游高质量发展助力。”

导游作为“招待者”，是旅游直接服务的提供者和形象展示者，在提升服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展中发挥着不可替代的重要作用。

三年里，包头市导游协会也没有完全停止工作，协会带领导游们积极参与到疫情防控工作中，还积极参加公益活动，增强导游们的凝聚力和向心力，同时，协会也不定期地开展培训，强化导游们的业务学习。

宋丕英从事导游工作已经二十余年，从最初的地接导游到带团领队，再到后来在景区从事运营管理，她一直没离开过旅游行业。这三年里，她为旅行社组织了多次市内旅游直通车，到周边景区踩线，工作一直没有停歇。

近日，大自然国际旅行社正在“招兵买马”，原来在大自然国际旅行社做过导游的宋丕英被首批邀请回旅行社继续做管理工作，她欣然接受。她说：“导游是我一直热爱的工作，这些年从事的都是和旅游有关的工作，现在旅游市场正在重启，我们响应号召，尽快回归岗位，为旅游市场复苏助力。”

开放窗口 政策扶持

针对旅游业复苏，记者也走访了包头政务服务大厅。在市公安局出入境接待大厅，前来办理出国护照的市民非常多，大家有序排队、填写表格、拍摄照片……

包头市公安局出入境管理支队大队长康敏捷告诉记者，从2022年12月开始，我市就已经开通了出入境业务办理，节假日期间也没有休息，另外全市还新增了22个出入境业务办理点。截至2月13日，全市共有4967人办理出入境业务，最多的一天有300余人提交材料。

虽然办理出入境业务的人员比较多，但是截至目前，我市还没有出境游团队。旅行社从业人员表示，目前尚有一些因素制约。

强荣利表示：“虽然市场恢复了，但是三年来旅行社基本没有盈利，如果旅游业想真正复苏，还需要政府出台扶持政策，缓解旅行社全行业重启和业务恢复面临的资金不足、人才短缺和供应链紧张的问题。”

李葛军则表示：“由于市场刚刚恢复，许多旅客对出境游仍抱有一定的顾虑。毕竟恢复的试点国家只有20个，满足不了市民的出行需求，还有一个原因就是大多数人担心会出现二次感染的情况，所以目前咨询的人还比较少。”

在采访中记者了解到，旅行社的重启就像重新开业一样，要缴纳旅行社质量保证金和旅行社责任险等各种费用，而且旅行社的资质不同，缴纳的费用也不一样。“目前，包头市有内蒙古自治区文化和旅游厅评选的5A级旅行社1家，4A级旅行社1家，市本级评定的3A级旅行社11家。按照旅行社资质划分，国际旅行社缴纳的保证金是140万元，国内旅行社缴纳的保证金是20万元。”包头市文化旅游广电局市场管理科一级主任科员秦心亮介绍说，“三年里，为了扶持旅行社更好地复苏发展，我们退还了之前缴纳的全部旅行社质量保证金，此次为了应对旅游市场重启，我们也延迟了旅行社补交质量保证金的时间，推迟到2024年3月前。我们还为旅游市场的重启组织了专场导游人员、业务人员招聘会，为旅行社解决人员短缺问题。同时，我们对旅行社实施包机、专列奖励政策，以鼓励旅游业尽快恢复。”

■记者手记

想要旅游业更好更快地恢复，离不开政府的支持、政策的支持、资金的支持，这样旅游全产业链才能逐步走上正轨。

近年来，旅游消费的升级驱动了旅游产业升级，品牌化的旅行社、网红导游工作室也应运而生。包头市导游协会副会长常静介绍说，现在一些旅游城市里，有很多网红导游，他们成立工作室，专门针对某个景区进行深入、精准的讲解，吸引网友们游览，从而招揽更多的游客来到景区，经常能通过短视频、直播带火一个景区。因此，常静建议，我市也可以尝试做几个品牌化的旅行社和导游工作室，深挖景区故事，做好精准服务，整体提升包头市的知名度和形象，让游客们想来、爱来、来了还想来。

（包头日报社全媒体记者：梁晶晶)