【资料图】
记者从市行政审批和政务服务局(市热线办)了解到,去年前11月12345热线共受理群众和企业诉求54.3万件,在线解答直办30.2万件,转办24.1万件,日均受理1800件。经人工回访,全市热线转办工单总体解决率82.08%、满意率86.23%。
据介绍,市行政审批和政务服务局(市热线办)在8月中旬完成职能承接任务后,努力克服人员少、工作新、任务重、平台运维滞后、新旧运营团队交接等诸多困难,持续抓管理、抓规范、抓整改、抓提升,在各地区、各承办单位积极配合和大力支持下,各项运行管理工作取得显著成效。
去年9月,连续获评全国12345政务服务便民热线“公共服务骏马典范奖”、全国政务服务热线发展联盟高峰论坛“服务群众优秀单位”称号。
去年11月,12345热线面临疫情传播、话务员骤减、话务中心搬迁、系统经常出错等诸多困难,市热线办全力组织运营团队一手抓疫情防控,一手抓热线管理,保障了全市12345热线运行总体平稳。特别是在疫情期间,12345热线话务员通过“疫情诉求处理群”“即收即办工作群”,每天不间断推送疫情类、供暖类紧急工单,高效解决群众“急难愁盼”问题,得到了群众的一致好评。
在近期下发的自治区12345政务服务便民热线2022年11月通报中,我市“响应率”100%、“解决率”92.29%,均位列自治区第一,“满意率”93.03%,位列自治区第三,实现了我市12345政务服务便民热线工作的有效提升。
(包头日报社全媒体记者:郭燕)
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