“立下志，就要当一颗螺丝钉；迈开脚，就要做一头老黄牛；抬起头，就要成为改革发展的急先锋。”这是周钢良说的，也是周钢良正在做的。纳税人的急难愁盼是他的深情牵挂，群众的满意点赞是他的不懈追求。

一种担当

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“群众诉求没有小事，只要找上门来，我们就得管”。每逢所里开会，周钢良都要强调，他说，我们就是要想群众所想，急群众所急，千方百计为群众排忧解难。

周钢良是青山区税务局万青路街道税务所负责人。纳税人普遍流传一句口头禅“有困难找周所”。青山区一家饭店的会计说：“最让我们企业暖心的是，自己还没来得及仔细核算，周所就早早发信息提醒我们增值税、房产税、土地使用税等可享受的普惠性减免税费共计41368元，感觉周所在减税降费上比我们企业还操心”。其实，领到减税降费“红包”的企业不止一户，兼任税源管理员的周钢良，升级税企沟通方式，推广电子税务局，为纳税人提供全方位、多维度的服务。充分利用电话、微信、QQ邮箱，将企业法人、负责人、办税人员分别组建成不同的纳税工作服务群，确保纳税人享受到税收优惠及顺利报税，扩展了“最多跑一次”范围。线下组织政策宣讲，给纳税人“入户服务”，进行专题讲解、认真辅导，企业获得感增强。

在周钢良心里，没有管片之限，也没有下班之说。只要局里管的纳税人提出的问题，遇到的难题，只要找到他，他都会让纳税人有一个暖心的答复。国地税合并后，系统并库，他带领全所人员加班加点，把工作餐拿到办公桌，吃完饭又继续工作。2018年春节前后两个月没有休息日，每天加班到22点以后。父亲病危期间，他晚上在医院陪床，早晨7点又回到单位继续上班。父亲离世，他也仅仅请了3天假就急匆匆回到工作岗位。

机构改革期间，青山区税务局领导找周钢良谈话：“钢良，这些年你一直在一线岗位工作，你的工作态度和工作成绩，得到了纳税人的赞扬，我们都看在眼里。这次改革，你有什么要求或者想法尽管提，我们会酌情予以考虑的。”

周钢良沉吟了一下说：“我工作20多年了，是组织的培养才有今天的业绩。现在是改革的关键时期，税务所工作的好坏直接影响到纳税人对改革的预期，我还是继续在税务所工作吧。”

对群众柔情似水，对工作铁肩担当，这就是周钢良的初心。群众给他送来的锦旗上有这样的文字：“办税服务精细高效，政策指导精准快捷”“想百姓之所想，为群众办实事”“工作家庭两不误，模范作用有目共睹”。

一些工作

日常工作中，周钢良积极升级和纳税人的沟通方式，推广电子税务局，充分利用电话、微信、QQ及邮箱，将企业法人、财务负责人、办税人员分别组建成不同的纳税工作服务群，微信群名为“青税良源”。在微信群中持续推送新政策、新规定及具体申报办税的微视频，有针对性地答疑解惑，并在群里形成税务人员与财务人员的“税企帮”，开展交流讨论，定时“提醒纠错”，选择部分企业加强跟踪服务，满足个性服务需求。确保纳税人享受到税收优惠及顺利报税，扩展了“最多跑一次”范围。群里的老会计张青枝大姐说：“干了一辈子会计工作，经历过办一件事往返跑大厅和税务所几趟办不完，现在群里就能解决，税务局的服务工作真是做得越来越好！”

真诚的服务换来了纳税人的诚信纳税，激发了市场主体的活跃性。锦江之星的张总说：“良好的服务让我们缴税顺心，我们愿意依法纳税。”有的纳税人由原来的抵触、防备逐步转变为理解、支持、配合，有的财务人员主动当起志愿者，积极帮助宣传税法及指导其他财务人员办理申报及相关业务。包头市五域科技有限公司的90后法人经营初期无力雇佣会计，自己报税、开发票没有经验，给12366纳税服务热线打了很多次电话，经常抱怨，进群后所有的问题都得到了及时的解决。

周钢良常说：“群众的问题不能拖，更不能嫌麻烦”。25年如一日，他坚守岗位，忠诚履职，将自己的初心使命书写在平凡的工作岗位上。采访他时，他刚刚从包头师范学院的课堂上下来。他说：“作为一名党员要事事处处以身作则，充分尊重每一名纳税人缴费人，理解不同的需求，要实实在在为纳税人缴费人服务的基础上提升满意度。”

（通讯员 贺志宏）