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上门送医送药、提供代购代办服务、细心照料残疾人、开通陪伴独居老人聊天专线……连日来，石拐区白狐沟街道以村小组为基本单元，整合街道26名党员干部、村小组组长、包联单位成员等资源力量，组建了2支暖心服务小分队开展“三项行动”，用一次次的贴心、细心服务，定格下一个个温暖的瞬间。

“排查行动”促进需求与服务的“双向奔赴”

“大爷，把我的电话存在您的手机通讯录里了，有事或者有什么不舒服的，可以随时联系我们。”伴随着冬日的暖阳，脑包沟村暖心服务小分队走入了独居老人张大爷的家中，摸排特殊人群情况。近日，白狐沟街道暖心小分队通过广泛入户走访、建立微信群、电话询问等方式，对辖区内残障人士、子女在外的独居老人、困难人员、高龄老人等特殊人员进行全面排查，详细了解特殊人员情况、需求，并建立台账，持续加大对辖区特殊群体的关注，推动暖心服务精细化；通过张贴公告、微信公众账号发布信息，入户宣传等方式，公开暖心服务小分队人员职责、服务事项、联系方式等详细信息，在主动服务的同时，为村民提供寻求帮助的渠道，以便特殊人群随时联系，增强暖心服务小分队成员与百姓之间的粘度。

“敲门行动”切实解决村民群众“急难愁盼”

在得知窦大爷老两口感染新冠病毒后，五当沟村暖心服务小分队立刻送去了应急药品及蔬菜等生活物资。由于辖区老年人较多，且居住得较为分散、偏远，村民购物办事极不方便，白狐沟街道暖心服务小分队积极开展“敲门行动”，发挥小分队成员人头熟、地头熟等优势，实行分组联系、到户到人，根据村民需求和基础台账，提供送药上门、跑腿代购、代办急事、宣传引导等服务，确保特殊群体生活有人照顾、身体不适有人送药；在“敲门行动”的过程中，暖心服务小分队把疫苗接种工作作为重点任务之一，及时督促辖区村民接种疫苗，并普及疫情防控相关知识。同时，详细了解村民“所想所盼”，及时反映村民需求，推动在“冬闲”时期抢工修复水毁地工程，保障来年春耕，让村民们心头的一块“大石头”落了地，用实际行动畅通服务群众“最后一米”。

“陪伴行动”让辖区老人“空巢”不“空心”

“我在外地打工，家中老人一直有暖心小分队在照顾，前几天老人发烧，还好有你们给送去了药和生活用品，太感谢大家了！”白狐沟街道辖区许多老人的子女都在外地务工，无人照料，根据辖区实际，暖心服务小分队开展“陪伴行动”，为辖区空巢、独居老人提供生活照料+情感照料。指定专人进行“一对一”结对服务，定期入户为老人打扫卫生、代购代办、免费理发、送去防疫物品和生活必需品，记录老人的身体状况；经常性陪伴老人聊天，了解老人需求想法，关注老人情绪及心理健康，开通陪伴聊天热线，便于及时与老人联系沟通，节假日送上真挚的问候，提升老人生活便利程度，降低老人孤独感。

下一步，白狐沟街道暖心服务小分队将继续坚持把服务做实、做细、做暖、做到村民心坎上的原则，持续开展各类服务，进一步整合对接辖区资源，倡导邻里互助和乡风文明，用一点一滴的实际行动换取百姓满满的幸福感。

（包头日报社全媒体记者：郭燕)