2023年中秋国庆双节叠加，迎来了2023年全年的最长假期，也成为不少人出行游玩的“黄金周”。对于坚守岗位的铁路一线职工，却是一年中最忙碌的时刻。

(资料图片仅供参考)

10月1日一大早，包头东站售票值班员李敏在忙碌中开启了一天的工作。作为售票值班员，李敏上班第一件事就是确认最新的列车调度命令，核对列车运行情况，为接下来一天的售票组织各项工作做准备。

李敏介绍：“我要精准掌握当天进站各趟列车的运行情况和客流量，包括列车运行时间、有没有增减编组、上下旅客的数量……以便联控客运值班员随时调整站内接发车工作人员和检票闸机数量，及时高效组织旅客乘降。”10月1日从早间到中午时分，李敏对讲机里的通话不断，她与同事们密切配合，在忙碌中有条不紊地组织售票，服务重点旅客，守护旅客踏上旅途。

李敏工作的包头东站2022年最新改造完成后，原来在后方的售票窗口设置到了候车大厅的最显眼处，旅客一进大厅就能看到李敏和同事们，这也让工作了17年的李敏面对新的挑战。“我们从过去玻璃后面的售票口，走到了旅客面前的‘综合服务台’，为旅客提供购票、退改签、行程规划、问询、物品遗失等各类服务，服务的方式变了，但周到专业热情的服务本质不会变。”李敏说。

2023年中秋国庆假期，为满足旅客出行需求，铁路部门在全国增开200多列“红眼高铁”，其中包括包头至北京清河往返的6趟夜间“红眼高铁”。

“这是我们首次开设夜间高铁，”包头站客运车间值班员刘晓东说，“今年国庆期间，旅客出行同比往年增加了不少，创下了历史新高，像G2482等热门高铁都是满员运行，也对我们的工作提出了更高的要求。”

为了服务好乘坐“红眼高铁”出行的旅客，站内增设了多处宣传引导标识。“夜间出行的旅客易疲惫，我们增设了宣传引导标识，引导旅客顺利上下车出入站，提醒旅客注意安全不要遗忘随身物品，出门在外，平安最大。”

9月29日中秋节当天，刘晓东上白班。作为客运车间值班员，刘晓东负责列车进出站、车辆组织、检票、候车服务等工作。从站内到站台，刘晓东穿梭在行色匆匆的旅客中间，时刻关注着站内的情况，对讲机里通话不停，刘晓东一会儿确认列车开行时间开闸检票，一会儿帮助老年旅客提行李，一会儿回答旅客问询，别人心心念念奔赴团圆的时刻，却是刘晓东和同事们最忙碌的时刻。

跨越四季、不论昼夜，身为客运车间值班员，就要一年365天在包头站迎送列车、守候旅客，刘晓东自己却有2年没有回过老家乌兰察布。刘晓东说：“逢年过节在岗位上看到提行李回家的旅客，尤其会想念自己的家人孩子。”

10月5日、6日，铁路又将迎来一波乘车高峰，刘晓东和同事们将迎来又一波的忙碌。“虽然每天都在重复相同的工作，但每天接触到的都是不同的旅客，平安迎送每一位旅客出行，设身处地为他们解决出行遇到的问题，是我最大的成就感。”刘晓东说。

（文/图 记者：康璐；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）