潇湘晨报网

2023年08月10日 09:52:40来自北京

(资料图)

来源 | 潇湘晨报

记者 | 周凌如

“谁能想到杨梅浆会爆炸，很恼火，搞了一天卫生。”

8月8日，广东惠州的许女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她网购了一瓶杨梅浆，将未拆封的泡沫箱放在餐厅里。次日早上，她被眼前的一幕惊呆了，杨梅浆的塑料瓶子自爆了，到处都是红色的痕迹。“第一次见，这是食品，又不是危险品，谁知道会爆炸。”

8月9日，晨意帮忙记者联系到涉事网店的负责人，他表示，杨梅原浆可能因为发酵产生气体引发爆炸，但很多时候是消费者迟迟不去取货导致的。“我们放置了干冰，三天之内一般没有问题。并且贴了巴掌大的提示标签，需要冷冻。”

投诉：

网购的杨梅浆爆炸，满屋都是红色痕迹

许女士告诉晨意帮忙记者，她网购了一瓶杨梅浆用来做杨梅汁，塑料瓶装，重量950克，花费了27元。8月6日晚上11点左右，她下班后从存放点将快递拿回家，未拆封放在了客厅里。“是一个白色泡沫箱装着的，当时太晚了，我放到餐厅后就回房间休息了，打算第二天再处理。”

一夜平静。8月7日早上，许女士来到餐厅，傻眼了。“满屋子都是杨梅浆，墙上、地板上、天花板上、窗帘上、沙发上……装着杨梅浆的泡沫箱和塑料瓶裂开了，瓶盖不知所踪。”

许女士拍摄的视频显示，客厅地板上全是斑斑点点的深红色痕迹，多面墙壁上的深红色痕迹呈放射状，天花板上也有大大小小的斑点状痕迹。

原本装着杨梅浆的白色泡沫箱已经崩裂开，上面有深红色的痕迹，塑料瓶瓶口有破裂和损坏。值得注意的是，白色泡沫箱上有一张蓝色贴纸，上面写有“冷冻食品，请第一时间放冰箱冷冻”。

许女士称，事后她在泡沫箱里看到了冷藏用的冰袋，“我以前也买过类似的东西，里面本身放置有冰袋，有些我也是第二天再放进冰箱的，都没有出过问题。”

许女士告诉记者，她在家里打扫卫生，从8月7日早上9点一直忙到下午6点。“因为它是很黏的，擦一遍根本擦不干净，一个地方需要擦好几遍。地板和墙面贴了地板砖和墙砖，没有造成实际损失，沙发、窗帘也都清洗了，但是天花板上的痕迹擦不掉，只能重新粉刷了。”

“我真的很恼火，搞了一整天卫生。”许女士称，她将杨梅浆爆炸的事情反馈给网店客服，对方表示“不好意思”，并认为是她保管不当，同意退款处理。“卖家只是提醒放入冰箱冷冻，没有做可能会爆炸这方面的风险提示。我买的是食物，又不是危险品，我能够接受它变质、变味，谁能想到它会爆炸，这不合理。”

回应：

需要冷冻，已经张贴了提示

晨意帮忙记者检索发现，在许女士购买的商品详情页中，显示商品为“冷冻杨梅原浆”，冷冻锁鲜。产品信息中有显示贮存条件为小于等于零下18度。此外，并无需要立即冷冻及相关后果的提醒。

评论区中，也有人遇到了许女士的类似遭遇，“到货后发酵了，冷冻拿出来以后，缓缓，直接炸了”、“直接爆了”……

8月9日，晨意帮忙记者联系到网店经营者商丘市商丘市睢阳区三农食品商行的一名负责人，他表示，接到过许多关于杨梅浆爆炸的投诉。许女士反映的情况，他会去核实了解并进行处理。“这个是原浆，现在天气炎热，如果快递到货后消费者没有及时提货，很有可能会胀气。这是鲜榨的，里面没有防腐剂，里面的原浆有可能会因为气温等因素发酵，从而产生气体喷出。因此我们在包装盒里都放了干冰，正常来说从快递发出到收货，三天之内肯定不会有问题。顾客收到货，一旦发现有胀气、胀包等情况出现，禁止再食用，我们会重发。”

该负责人认为，他们已经做到了提醒。“我们不可能逐一去打电话提醒顾客，那样成本太大了。但我们的泡沫箱上都贴有蓝色标签，一个标签有巴掌大小，很醒目，上面都写有需要冷冻。而且也会有提醒，收到货发现胀包漏气，可以拒收，我们再补发。这种情况，很多是顾客的原因导致的，冷冻商品是要及时提货的，是很多客户收到通知了不去拿货，最后爆了。但是我们该补发补发。”