共享单车停放不合理怎么办？楼道内堆积杂物存在重大安全隐患怎么办？发生家庭纠纷、邻里纠纷怎么办?……在基层矛盾纠纷排查化解过程中，一方当事人长期积累的负面情绪若得不到有效引导释放，采用常规方式往往难以定分止争。

为此，官渡区矣六街道创新建立“三个一”矛盾纠纷联合排查调解机制，实现矛盾纠纷排查全覆盖、调处化解高效率。截至目前，辖区排查发现矛盾纠纷149件，化解139件，化解率93.3%。排查数及化解数分别比2022年同期增加36.7%、41.8%，相关经验做法被省委政法委推选作为“新时代‘枫桥经验’典型案例”参与全国交流。

(资料图片仅供参考)

织密“一张网格”

构建“4+X"矛盾纠纷排查管理模式

“共享单车停放点离商贸城太远，给商户和顾客带来不便”“学校附近停放点设置不合理，造成交通堵塞”“小区附近没有停车点，不利于居民出行”。7月6日，在螺蛳湾国际商贸城社区会议室里，街道、社区、商城、城管、市场监管、公安、公交公司等单位代表齐聚一堂，针对螺蛳湾商贸城和学校周边共享单车乱停乱放、停放点设置不合理等问题召开联席会议，通过定期分析研判，形成合力排查化解矛盾纠纷。

召开联席会议

作为一个拥有5万余个商铺、94栋商住楼、日均15万人次客流量的大型商居混合型社区，螺蛳湾国际商贸城社区按照网格化管理，选派网格长、楼栋长，吸纳辖区公共单位、企业商户、新业态从业人员等群体多元参与，组建“春城治安志愿者”服务队，发挥联络员、宣传员、安全员作用，把为民服务和矛盾纠纷排查“触角”延伸到商户和居民中。

深入商户排查矛盾纠纷

据介绍，矣六街道在辖区内划分四级网格63个、五级网格147个，配齐18个社区专职网格长212人，全覆盖建立基层党组织104个，组建36支街道“春城治安志愿者”服务队，聘任18名特约调解员、6名治安（民间）纠纷联合调解辅助人员，构建起“社区书记+社区民警+网格员+党员中心户+其他服务力量”的“4+X”矛盾纠纷排查网格服务管理模式，实现辖区矛盾纠纷排查有队伍、无盲区、全覆盖。

制定“一张清单”

将矛盾纠纷化解在萌芽状态

“楼道内堆积杂物，不仅影响大家的生活，还容易引发火灾，存在重大安全隐患。”在螺蛳湾国际商贸城社区调解室里，社区调解员通过相关法律常识、利益协调、耐心劝和等方式，最终促使双方达成协议，占用方同意将自家杂物搬离，双方握手言和，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。“群众有了烦心事、闹心事，都愿意主动来这里倾诉一下，很多矛盾纠纷聊着聊着就解开了。”螺蛳湾国际商贸城社区相关负责人表示。

化解矛盾纠纷

这样的纠纷在基层工作中时常发生。为此，矣六街道建立了“一张清单”，针对重点突出矛盾纠纷，组织司法、公安、社区等涉及部门开展风险研判，评定风险等级，明确具体化解措施。按照“一个矛盾纠纷、一个化解方案、一名责任领导、一套化解班子、一抓到底”工作要求，让每个矛盾纠纷有专人负责。同时，采取“先社区、后街道”逐级调处模式开展调处，实现矛盾纠纷化解一抓到底。2023年上半年，矣六街道辖区共调和纠纷、救助特殊群体416件，化解难点问题120件次。

用活“一个平台”

让矛盾纠纷化解“只进一扇门”

2.6平方公里、65栋楼宇、1.3万户、近10万居民……这就是新亚洲体育城社区作为大型社区的各种“大”数据。除此之外社区还“横跨”了两个地铁站，有着一个商业中心区及一个大型运动体育馆，这么大一个社区，却在社区治理上做得井井有条。

“暖心亭”成为大家协商议事的平台

一个小小的“暖心亭”不仅能纳凉还能聊天协商大小事，正是这种不拘束的环境，让新亚洲体育城社区服务联系居民更紧密。邻里纠纷、家庭纠纷、环境卫生问题……大家聚在这里解决小区居民的繁琐事，“暖心亭”成为了畅通群众诉求反映渠道的一种方式，让大家聚在一起，解决实事，参与到社区建设治理中，形成“我听你说、你看我做、共协商、同出力”的良性循环，把日常矛盾、邻里纠纷化解在基层和日常。

深入居民家中了解民意，排查矛盾纠纷

同时，社区开展“干部+双报到党员+社区工作人员+网格员+小区物委会+物业公司+志愿者”等多方主体参与、分工有序、各司其职、相互协同的社区网格化管理服务模式。党员包园入户联系居民，每位党员10到15户，以民情日记记录小区内民情民意，排查矛盾纠纷情况，居民党员入户主动参与婚姻家庭纠纷调解。2021年至今，新亚洲体育城社区没有发生过一起因家庭矛盾或邻里纠纷排查化解不及时导致的恶性事件。

暖心亭

据介绍，矣六街道不仅在各社区因地制宜搭建社区“红色邻里议事亭”“聚言堂”“乐邻驿站”等协商议事平台，还通过“四中心”横向联动，街道、社区纵向推送，辖区派出所、司法所、妇联全面参与，打造“访、询、调、疏、育”一站式服务综合体，并畅通群众诉求反映渠道，让矛盾纠纷化解“只进一扇门”。（昆明信息港 记者龙泉积）