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“请问您有我们网格经理微信服务群吗?”“您还有什么好的意见和建议吗?如果有任何用电方面的需求,请随时群内联系或者拨打电话……”近日,内蒙古电力集团包头供电公司白云供电分公司(以下简称“白云供电公司”)铁花电力志愿者服务队正在深入百灵社区,开展“网格深入零距离”活动。
为使白云矿区各族居民准确了解到最新的电力政策,该公司网格经理通过发放宣传手册、宣讲安全用电常识、大力推广线上办电业务等方式,提升客户电力获得感和满意度。同时,该公司促进党建与业务相融并进,充分发挥党员先锋模范引领作用,积极推行“党建+优质服务”模式,细化“网格化”服务措施,优化“一对一”服务策略,全面提升客户“获得电力”指数。
“刚在微信群反映不会缴费,不一会儿工夫就得到电力网格人员的回应,为你们的服务速度点赞。”家住百灵社区的居民方大爷感激地说。该公司实行网格分区域管理,通过微信网格群了解到方大爷子女常年不在身边,第一时间组织网格负责人进行一对一上门服务,现场通过微信绑定的方式,解决老人因往返营业厅缴费难的问题。此外,网格负责人在网格群中收集客户意见建议,解答客户用电疑问、发布抢修跟踪进度,并公布网格负责人联系方式,以方便与用户随时沟通。
截至目前,白云供电公司已组织铁花电力志愿者服务队网格员走访用电客户121家,发放宣传册300余份,现场解答各类用户问题25个,为客户提供满意的优质服务,聚焦电力客户服务“最后一公里”,为服务地区经济发展保驾护航。
(记者:梁晶晶;通讯员:李坤阳;编辑:张飞;校对:王振伟;审核:贾星慧)
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