“办电快捷、服务到位,真是太感谢你们了!”5月15日,家住九原区进修宿舍的居民将一面写有“排除万难解民忧,高效服务为居民”的锦旗送到包头供电公司新都市区供电分公司,对工作人员办理新装业务提供的优质服务表示感谢。
今年以来,该公司以“用好电、办电快、不停电”为抓手,持续完善服务举措,提升客户办电效率,助力解决人民群众用电困难问题,不断优化用电营商环境,以善作善成的实际行动爱包头、作贡献。
聚焦“用好电” 服务高于预期
(资料图片仅供参考)
未雨绸缪,防患未然。为优化用电营商环境,包头供电公司新都市区供电分公司统筹协调各相关部门,推广应用“客户经理+项目经理”的双经理负责制,实现报装流程畅通、信息共享、过程可控,为客户提供全面、优质的服务保障。
同时,还不断完善和深化“网格化+供电服务”微信服务建设,将服务前移,客户经理通过上门服务、走访客户,并将来访、来电咨询的客户邀请入群,主动了解客户用电需求,解决客户用电难题,为客户提供更高品质服务。
聚焦“办电快” 服务先于所需
“客户事无小事,人民事是大事”。该公司坚持以客户为中心,积极落实“三零”“三省”举措,最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性以及办电用电便利度,提升客户办电满意度。
安排专属客户经理提前对接客户用电需求,在电网有裕度的情况下,实行就近便捷接网,指导客户合理确定内部用能方式、配变容量、选址布局,降低客户整体投资。
组织新光党员服务队密切关注项目用电需求,积极引导客户办电,从现场勘查、方案制定、施工接电等各环节形成全链条式优质服务,提升客户办电获得感。
深入企业、社区等发放“三零”“三省”相关政策宣传单,推广“蒙电e家”APP、“蒙速办”等线上办电平台,使“足不出户、轻松办电”变为现实。
聚焦“不停电” 服务惠于民生
今年以来,该公司将“党建+”项目与供电服务深度融合,开展“送服务、解难题、促发展”专项活动,一对一联系,点对点跟进,积极组织新光党员服务队上门走访,开展安全用电专项检查,对客户的用电设施进行“健康体检”,通过红外测温等方式排查设备隐患,发现问题及时告知客户,指导客户消除安全隐患。
此外,针对群众多种多样的用电需求,提供个性化供电服务。特别是对一些孤寡老人、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”,为客户提供无障碍和预约上门等服务,同时广泛发放便民服务卡、安全用电指南等资料,及时为客户消除安全隐患,切实让老百姓在用电方面更安全、更放心、更暖心,用实际行动践行“爱包头、作贡献”。
(记者:张婷婷;编辑:吴存德;校对:王振伟;审核:贾星慧)
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