市热线办制定服务保障应急处置预案
来源：包头新闻网 2023-04-30 09:48:03
(资料图片仅供参考)
市热线办制定五一假期服务保障应急处置预案，确保12345热线规范平稳运行。
预案对话务预判、班务安排、现场管理、风险防控、联动协同、快速响应等均提出明确要求。通过12345热线电话端、政务服务网站、微信公众号、微信小程序、“蒙速办”APP等多种渠道，及时解答或受理市民及游客的咨询和诉求，建立健全高效便捷、渠道畅通的受理、派发、处办、回访、反馈机制，不断提升市民及游客的获得感、满意度。严格落实2小时闭环处办机制，涉及人民群众生命财产安全，可能对企业和群众生产、生活造成严重影响的突发紧急诉求，热线平台将生成突发紧急工单。要求话务员即刻向当天值班组长、主管报告，督促联动单位在2小时内办结并回复热线平台。加大与相关单位联勤联动，涉及基本保障类工单、110联动工单以及122、119、120等紧急工单，要求相关单位明确1名联络员，负责节日期间应急联动日常联络。有突发紧急事件需多方联动的，由市热线办发布通知，多部门共同参与、共同处办。同时，加强热点知识更新，有效提升五一假期话务员在线解答能力。加强受理服务保障，五一假期期间，12345热线运营团队安排话务员24小时值班和机动组班务，及时应对突发事件和群体事件，统筹协调处置群众诉求，保障12345热线受理渠道畅通。
（记者：郭燕；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）
关键词：
图片版权归原作者所有，如有侵权请联系我们，我们立刻删除。
新化月报网报料热线：886 2395@qq.com
新化月报网报料热线：886 2395@qq.com
最近更新
- 我市发布假期食品安全消费提示-世界热闻2023-04-30
- 市热线办制定服务保障应急处置预案2023-04-30
- 湿地公园迎游客2023-04-30
- 美国人的脑洞够大的。2023-04-30
- 每日聚焦：第十八届珠峰文化旅游节将于6月18至25日举行2023-04-30
- 杨志坚：为推动吐鲁番教育发展贡献力量2023-04-30
- 他们护航“五一”假期 全球速看料2023-04-30
- 西藏工匠丨拉巴次仁：赋予木头新生的人2023-04-30
- 【新视野】塔克什肯:打通中蒙俄欧陆上物流通道——新疆口岸一线见闻⑥2023-04-30
- 当前速读：“祥开万象——故宫与西藏文物联展”亮相 反映元明清三代民族关系史2023-04-30
- 简讯：用心用情解决群众急难愁盼问题2023-04-30
- 戈壁变身光伏“蓝海”|全球百事通2023-04-30
- 天天新动态：广西桂林出现今年首场超警洪水2023-04-30
- 有限公司登记注册类型是什么 登记注册类型是什么 环球滚动2023-04-30
- 879.9万人次 中心城区公共交通单日总客流创今年新高2023-04-30
- 全球实时：海外玩具评测：EMG TTI STI Combat Master 2011 Airsoft GBBP以及Hicapa大类2023-04-30
- “五一”假期首日北京市属公园迎客41万人次中新社北京分社_世界即时看2023-04-30
- 全球关注：潮玩三国体验文化 襄阳千年古隆中焕发新活力2023-04-30
- 加拿大公务员大罢工逾十日 政府开出“最终”报价|焦点观察2023-04-30
- “人社政务云”服务已覆盖甘肃省2490万人_世界热议2023-04-30
- 天天时讯：【甘快看】甘肃兰州：应急科普进社区2023-04-30
- 兰州车站迎客流高峰 预计单日发送旅客14.5万人次2023-04-30
- 甘肃36家企业线下参加第133届广交会二期2023-04-30
- 【世界报资讯】足不出“沪”品陇上味道——甘味农产品暨味道甘肃推介活动见闻2023-04-30
- 聚焦民生福祉 弘扬大爱精神 环球热议2023-04-30
- 焦点速递！【“五一”湖南别样红】永州“五一”旅游迎来开门红2023-04-30
- 世界热点！2023中国面食博览会暨第三届吴忠早茶美食文化节启幕2023-04-30
- 莆田市公安局梧塘派出所积极推动流动人口管理工作-世界观点2023-04-30
- 搬迁安置点的别样“五一” 快讯2023-04-30
- 确保节假日安全 推动文旅产业高质量发展 全球时讯2023-04-30
