96120出院转院专车出发去接送患者

“您好，96120为您服务？请问是要预约用车吗？”

“对，我们是出院想回家，想用车。”

(资料图片仅供参考)

“要从哪个位置到哪个位置呢？”

“从包钢三医院回啤酒厂那片儿。”

“患者现在是什么情况？需要用什么医疗设备吗？”

“现在不能走路，需要抬着，把人送回去就行。”

……

4月14日11点39分26秒，市民王女士拨打96120预约用车，要把即将出院但行动不便的丈夫送回家中。11点40分21秒，也就是接到电话还不到2分钟，一辆96120出院转院专车自内蒙古96120非急救医疗转运服务中心发出，赶往包钢三医院。

什么情形可以拨打96120

96120，这个听起来与120有着“近亲”关系的号码，指的是内蒙古96120非急救医疗转运服务专线。

由于急救资源有限，120只承担院前急救的任务，有紧急的病情才可“专车专用”，但现实中还有很多“非急救”型业务有着很大的需求量，需要车辆和人员来服务。

为了节约急救资源，给危急重症患者提供更加畅通的“生命通道”，满足行动不便患者的转院、出院需求，市卫生健康委引入国内非急救医疗转运行业品牌优护送，成立了内蒙古96120非急救医疗转运服务中心，并开通了内蒙古96120非急救医疗转运服务专线。这是内蒙古自治区非急救转运行业唯一的五位短号，在市卫生健康委、包头市120医疗急救指挥中心的监管、指导下，与120院前急救指挥中心并行运行，至今已经近两年时间。

什么情形可以拨打96120呢？内蒙古96120非急救医疗转运服务中心包头负责人米春给记者举了几个例子。

张老太太不久前意外摔断了股骨，被紧急送入医院诊治，经细心治疗后可出院回家，但由于老人还在康复期，不能正常行走，家人拨打内蒙古96120安排车辆送老人回家。

76岁老人遭遇车祸，经过治疗，生命体征趋于平稳。患者家属与医生沟通后决定转院进行康复治疗，家属拨打96120安排转送。

一位男性患者因胸椎压缩性骨折只能平躺，出院后从北京乘高铁回家休养。家属拨打96120提前预约用车，内蒙古 96120车组人员进站内进行搬抬转运，并将患者安全送回家。

市民李女士的父亲想从包头到广州的医院看病，路上需要吸氧。服务中心在认真做好病情评估、路线规划、延途服务网络站点氧源调配对接安排后，历经30个小时左右、行程2400多公里，最终将李女士和父亲安全送达广州大学第一附属医院。

“简单来说，96120非急救医疗转运服务主要分为两种类型。”米春告诉记者，一种是“助行转运”，即为行动不便的患者、残障人士、失能患者出院转院提供服务，这种情况下无须医疗处置，中心会指派一名驾驶员或者一名驾驶员和一名护送员前往。一种是“非急救医疗转送”，即为出院转院途中需要医生、护士以及呼吸机、微量泵、心电监护仪等监护设备的用户。这种情况下，中心就会配备一名驾驶员、一名护士、一名护送员或者一名驾驶员、一名医生和一名护士。

专业服务 缓解急救资源紧张

“这是心电监护仪，这是注射泵，这是氧气瓶……”4月14日中午时分，记者来到内蒙古96120非急救医疗转运服务中心登上一辆96120出院转院专车，中心护士黄云向记者详细介绍起车上的设备。

“不论是硬件还是软件，我们还是比较专业的。”米春向记者介绍，内蒙古96120非急救医疗转运服务中心拥有合规车辆12台，服务人员24人，其中司机、护送员16位，医护人员8位，有自主知识产权的调度中心，实行统一运营调度、统一外观标识、统一服务标准、统一培训考核、统一风险管理。中心执行24小时值班制，基本能够做到接到出车任务后，5分钟之内出车。

据介绍，作为一家提供专业非急救转运服务的企业，内蒙古96120非急救医疗转运服务中心接受政府及社会双重监督，并多次参加全市卫生健康系统举办各类培训，如急救培训、鼠疫防控培训、颈托、脊柱培训等。中心设立统一公开的服务监督电话，在转送途中实行全程监控，参考院前急救收费标准及综合衡量患者病情、转运距离、设备和人员配备等因素，统一收费标准并向社会公开，服务结束后病患可以对转送服务进行在线反馈评价，以不断改进及提高工作质量，保障市民的根本权益。

据了解，中心成立至今，累计订单超过6000单，市内转送任务4800单，跨省、市转送任务1200单。安全转送患者抵达北京、天津、云南、广州、河南、河北、宁夏等地，最远抵达云南建水，里程近3000公里。

“96120的服务对我们的院前急救是非常有帮助的。”在3月24日召开的2023年包头市120院前急救工作会议暨非急救医疗转运研讨会上，来自市120医疗急救指挥中心的相关负责人和包头市医学会急诊急救分会专家均对96120发挥的作用给予了肯定。内蒙古医学会急诊急救学分会常委、包头市医学会急诊急救分会副主任委员、市中心医院急诊医学科主任刘永旺在研讨交流中就表示，因为基层特别是达茂旗、固阳县和土右旗等旗县区急救资源紧张，在没有96120之前，由旗县区到市区非危急重症患者的院际转诊多由各医院承担，这样就会影响危急重症患者的急救。他甚至建议，“把院际之间转运剥离出去来由96120承担，让本来稀缺的院前急救资源得到更好的运用。”

（文/图 记者：贾慧珍；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）