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【世界新视野】政务服务再延伸 智慧助老有温度
来源：包头新闻网     2022-11-18 08:47:28     


(资料图片)

“这里服务好，办事快，对我们老年人也特别照顾，给你们点赞！”一位来土右旗政务服务大厅办事的老年群众向工作人员竖起大拇指。

土右旗政务服务大厅聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，在大力推进“互联网+政务服务”的同时，秉持关爱之心，推行“三化”服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。中心一楼设置咨询导办台，由志愿者为老年人提供取号、引导、填报资料等“一对一”帮办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

在疫情防控常态化形势下， 土右旗政务服务大厅针对未申领“健康码”前来办事的老年人提供代办、领办、帮办等特色服务。没有智能手机的老年人，只需登记身份证信息或手机号码，确认体温正常、佩戴口罩后即可出入大厅。

这里还为老年人及特殊群体设置无障碍卫生间和休息座椅及轮椅，提供老花镜、饮水用具、急救箱、便民服务箱等物品，大大提升了老年人及特殊群体的办事体验。

服务大厅畅通老年人政务服务信息交互渠道，强化问题导向和需求导向，利用“好差评”平台、意见箱、举报箱、投诉电话等多形式多渠道广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断推进为老服务各项工作。

下一步，土右旗政务服务大厅将以“便利老年人办事服务”工作为契机，大力弘扬“敬老爱老助老”社会风尚，进一步强化服务意识，优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。

（包头日报社全媒体记者：郭燕)

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