包头机场 线上开证明 服务“不见面”


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日前,记者从包头机场获悉,为进一步方便旅客,近日包头机场上线并开通了线上自助开具证明服务功能,帮助旅客足不出户办理《疫情防控原因拒绝运输证明》《航班延误/取消证明》证明。两个自助功能操作灵活简便、流程清晰直观,相对于人工操作而言,不仅提高了服务质效,还进一步降低失误和差错率。

“因疫情无法出门,只好退票,航空公司让提交《疫情防控原因拒绝运输证明》。有了线上自助服务太好了,再也不用一遍又一遍地给航空公司和机场打电话了!”旅客张女士说。旅客王先生说:“线上自助服务操作简单,只要按照提示输入个人信息,审核通过后就可以生成证明。”

“过去开具这两项证明,一般需要花费一天的时间。”据包头机场地面服务部经理李乐介绍,以往由于疫情防控原因拒绝旅客乘机,旅客须到机场服务台提供个人信息,才可以拿到纸质证明。如旅客忘记到服务台开具证明,则须拨打航空公司或机场咨询电话提供相关信息再开具证明。证明开好后,还须到机场自取证明。如遇发生大面积航班延误或取消时,工作人员也需要花费大量时间来处理延误旅客的航班改期、延误的证明开具等工作,效率低、耗费人力多,旅客等候时间长。李乐说:“传统的线下服务模式存在信息传递不畅、费时又费力等问题,让旅客的体验度大打折扣。”

为此,包头机场创新服务方法与服务思路,将部分开具证明的工作从线下转移至线上,并基于包头机场公众号轻量、便捷的特点,为旅客开通了自助办理渠道。现在,旅客只须进入“包头东河机场”公众号点击“旅客服务”,选择“开证明”,再扫描系统推送的二维码进入开具证明平台,输入姓名、身份证号码,核实无误后即可进入“疫情防控原因拒绝运输证明”和“航班延误/取消证明”选择界面,选择所要办理的具体业务,再输入航班号、航班日期、客票号等具体信息并提交申请。后台工作人员会在24小时内完成审核工作,审核通过后将自动生成证明,旅客在平台上即可自行下载打印。

下一步,包头机场将继续聚焦旅客实际需求,在保障安全飞行的前提下,充分运用数字化手段,不断创新服务流程,将部分手续办理从柜台转移到指尖,为广大旅客提供更加便捷、高效、优质的智慧服务。

(包头日报社全媒体记者:张婷婷)

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