网购已经完全浸透到我们的日常生活中，现在开网店竞争非常激烈，大家都在想方设法获取流量，让更多消费者进店浏览下单。为了让用户有更好的购物体验，网店客服这个岗位应运而生，网购过程中客服是直接与买家接触沟通的，代表着店铺形象。客服在回复买家提问过程中，让买家感受到专业性、积极性和贴心的服务，能促进订单成交。

拼多多平台现在拥有8亿用户，这个庞大的用户数量，对商家来说都是潜在客户。怎样留住客户呢?网店客服起到很大作用，售前、售中和售后期间，客服利用小技巧留住客户，在一定程度上能帮助店铺提高商品转化率和销量。

客服回复速度

拼多多平台对客服回复有相关的规定，但是很多店铺在此基础上会制定更加严格的要求，回复速度上设置相应的奖惩制度，让客服积极快速响应买家提问。试想买家本来对商品有兴趣，不过对商品有点疑问询问客服，但是客服长时间不回复，买家会没有耐心等下去，马上选择其它店铺购买，这样就会流失掉客户，影响转化率。

熟悉产品细节卖点

网店客服对自己店铺售卖商品必须了解全面，比如：颜色、材质、规格、用途、款式等，买家在询问关于商品的内容时，要回答出来。并且商品的细节、优势、特点和卖点，更应该做为重点掌握，很多买家在犹豫纠结的时候，很容易被细节之处打动，客服介绍商品细节卖点，更能抓住消费者的心。

换位思考消除买家疑虑

买家既然主动找客服咨询，说明他对商品有兴趣，有购买意向。在交流过程中，客服不要一味地急于让买家立即下单，从买家的提问中换位思考，抓准买家顾虑的点在哪个方面，比如买家集中询问多件购买是否有优惠?最近有什么活动吗?说明买家在价格方面有顾虑，客服可以给买家分析商品的实惠性，情况允许适当赠送一张限时优惠券，让买家享受到优惠加快下单。

商品转化主要集中在售前的客服工作，售后客服可以进行回访促进买家回购。客服的工作影响着店铺成交量，关乎店铺收益，掌握一些技巧是很有必要的。做电商需要不断学习，多听他人分享成功或失败的经验，吸取新知识。成都可因教育多年电商经验的导师，很乐意向商家分享拼多多开店运营干货，帮助商家顺利经营店铺。

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