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燕教授不断创新、精益求精的用户服务体系
来源：财讯网     2022-04-25 20:15:41     

社会的发展已经经历了多个迭代，从早期的供小于求，到如今的供大于求，面对复杂的内外部环境以及消费者选择多元化，个性化的环境下，企业要如何做核心战略部署来实现未来的发展？

燕教授的核心战略方向--从终点看布局。我们企业经营的一切目标无论在什么时期都没有变化，那就是以用户为中心，其中一个板块就是用户服务体系的构建。

服务中心

协助各集团区域采集、整理、分析客户生活习惯、输出个性化食谱，提供每日的减脂指导、解答体重管理问题、科普营养学知识等专业指导服务。

咨询中心

协助各区域提供售前、售后咨询，根据客户身体健康情况，提出解决方案。针对特殊人群进行专业分析指导，增加客户对品牌及各集团区的信任感。

教育中心

根据公司发展战略编写核心课程-营养学专业知识、售后服务、系统性培训体系等，与营养学会合作，开发营养师系列课程，满足市场对营养师的需求。

围绕着这些基础服务板块，在服务时长上，建立了每周7天不间断响应机制，根据市场的需要，安排专业服务人员，进行周一到周日，7天的不间断服务，力求保障到能每时每刻服务到用户，响应和解决用户的需求。

同时，企业也通过建立用户快速服务通道，制定区域管理方法和流程，在内部专业打造上，会向社会输送专业营养师，力求做到服务人员的人人专业，让每一位营业师都是持证上岗。

未来，企业的竞争离不开服务，在如今媒介碎片化、消费者选择多元、市场竞争激烈的情况下，做好产品是基础，更要做好企业在与消费者服务触点的全流程上，做到产品与用户都摆在第一位上，才能不断沉淀出用户对我们的信任和喜爱，让燕教授品牌和企业可以更进一层楼。

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