坚持科技向善 共促消费公平

建设银行主动适应数字时代的特点,以金融科技的力量,赋能金融知识教育宣传,释放金融新动能,一部手机即可实现金融知识“随手可及”。

创新数字化教育宣传模式,打造“建行样本”。在贯穿全年的“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中,打造“消保分会场”,制作“全民答题抽锦鲤大奖”“我眼中的消保”等互动游戏、知识普及、视频学习板块,寓教于乐,让百姓在参与活动互动的同时,学习金融消保知识。造福季期间,服务百姓“就地过年”,开展“金牛奋蹄踏春来 建行消保伴您行”主题教育宣传活动,累计用户访问量超3300万人次,丰富百姓春节生活。奋斗季期间,组织开展“奋斗路上 建行消保为您保驾护航”活动,累计用户访问量超4000万人次,陪伴百姓清凉一夏,享受闲暇之余的金融知识学习乐趣。财富季期间,组织开展“建行财富季 消保常相伴”活动,累计用户访问量超亿人次,提升消费者财商,共建和谐银客关系。

开创“G端、B端、C端”联动教育宣传模式,融入百姓衣食住行。G端(企业端),通过与代发工资企业联动,将金融知识送入企业、建筑工地等,特别是面向进城务工群体,足不出户即可以学习实用的预防电信诈骗知识,提升风险防范能力;B端(商户端),与大型商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等合作开展数字化教育宣传活动,融入百姓衣食住行“多场景”;C端(支付端),建行持卡人在线扫码完成支付后,自动弹出数字化教育宣传海报,实现“扫码即达”,方便百姓学习。

实现360度“沉浸式”学习新体验。建设银行积极落实人民银行金融教育宣传基地建设工作要求,组织各分行申设省级教育宣传基地,开展特色化金融知识教育宣传。2022年建设银行拟搭建基于“VR及3D、智能AI技术”的“多彩消保3D数字展厅”,构建“人+数字化”教育宣传模式,成为“获客 活客 留客”的重要抓手,助力业务经营发展。搭建“总行标准馆+分行特色馆”模式,全面展示各分行属地教育宣传特色,人文化、科技化相结合,契合百姓多元化学习需求。

创新敏捷体验,及时感知客户。坚持科技赋能,建设银行自主研发“在线问卷库”,实现四个创新,打造智慧消保新模式,实现数据全流程闭环管理,运用大数据分析方法,从客户AUM、年龄、性别及职业等维度,透视“龙财富”目标客群及潜在客群,洞察百姓对“龙财富”产品、服务及日常消费场景、营销信息获取情况等有效数据,为下一步深入推进“龙财富”品牌建设提供数据支撑,为业务发展提供有力保障。“敏捷体验”是感知客户、服务客户的重要抓手,实现“消保为民”的有效途径。未来,建设银行将继续深挖年轻客群经营,深度挖掘年轻客群消费习惯、理财需求,提升年轻客群经营能力,以敏捷体验“小切口”,推进大财富时代“龙财富”客户经营变革。

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